to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sigorta Poliçesi Ve Hesap Kesintisi: Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamama
12.09.2026 tarihinde Garanti BBVA hesabımı kontrol ettiğimde, bilgim ve açık onayım olmaksızın adıma “Evim Garantide / Standart” isimli bir sigorta poliçesi düzenlendiğini gördüm. Poliçe detaylarında 128542498/1 numaralı poliçenin 12.09.2026–12.09.2027 tarihleri arasında geçerli olduğu, toplam prim tutarının 5.500 TL olduğu, bunun 3.991,63 TL'sinin hesabımdan tahsil edildiği ve 1.508,37 TL'nin kalan tutar olarak gösterildiği anlaşılmaktadır.
Bu sigorta poliçesini ben talep etmedim, bu yönde herhangi bir başvuruda bulunmadım ve poliçenin düzenlenmesi için açık veya örtülü hiçbir onay vermedim. Buna rağmen hesabımdan yüksek tutarda tahsilat yapılmış olmasını kabul etmiyorum ve bunu bilgim dışında yapılmış izinsiz bir işlem olarak görüyorum.
Konuya ilişkin Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ancak yalnızca telesekreterle karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunuma dair açıklama ya da çözüm üretilmedi. Müşteri olarak bu kadar önemli bir konuda kimseye ulaşamamak ayrıca rahatsız edicidir.
Garanti BBVA’dan, söz konusu poliçenin hangi kanal üzerinden, ne zaman ve hangi işlem veya onayıma dayanılarak düzenlendiğinin açıklanmasını, poliçeye ilişkin tarafıma ait olduğu iddia edilen tüm talep ve onay kayıtlarının yazılı olarak tarafıma sunulmasını istiyorum. Hesabımdan tahsil edilen 3.991,63 TL'nin derhal iade edilmesini, henüz tahsil edilmemiş görünen 1.508,37 TL'nin kesinlikle tahsil edilmemesini ve bilgim ile onayım dışında düzenlenen bu poliçenin ivedilikle iptal edilmesini talep ediyorum.
Talep etmediğim bir sigorta ürününün adıma tanımlanması ve hesabımdan bu kapsamda tahsilat yapılması konusunda Garanti BBVA’nın detaylı bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimi gecikmeksizin gidermesini bekliyorum. Aksi halde konuya ilişkin tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
