İzinsiz 10.709 TL Harcama Ve 60 Gün Süren İtiraz Süreci

31.03.2026 tarihinde Garanti BBVA bankasına ait kartımdan MOKAUNITED*Zara adına 10.709,00 TL tutarında, iznim ve bilgim dışında bir harcama yapılmıştır. Bu işlem gerçekleşirken bankadan ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım; tesadüfen ekstreme bakarken fark edip bankaya ulaştım.

Garanti BBVA müşteri hizmetlerine ulaştığımda kartım iptal edildi ve harcama itirazı talebim alındı; ancak sürecin 60 gün süreceği bilgisi verildi. Bu kadar yüksek tutarlı ve açıkça şüpheli bir işlem için bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmam, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Ayrıca Zara’nın online alışverişlerde herhangi bir doğrulama ya da güvenlik kodu istemeden işlem yapılabilmesine imkan tanıması da bu mağduriyetin ortaya çıkmasında etkili olmuştur.

İzinsiz çekilen 10.709,00 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal iade edilmesini, Garanti BBVA ve Zara tarafından gerekli güvenlik önlemlerinin alınarak bu tür bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.