Hepsipay Ve Garanti BBVA’nın Yanlış Yönlendirdiği 52.034 TL İadesi Derhal Vadesiz Hesaba Aktarılmalı

Ata · 2026-02-26T16:32:50+03:00

Hepsipay ve Garanti BBVA iş birliği nedeniyle 52.034 TL tutarında ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Hepsipay, tarafıma yapılacak iade ödemesini bilgim ve onayım olmamasına rağmen vadesiz hesabıma göndermek yerine, 4015 ile biten kapalı durumdaki kredi kartıma yönlendirmiştir. Bu işlem sonrasında Garanti BBVA, herhangi bir borcu bulunmayan bu karta yatan 52.034 TL’lik şahsi param üzerinde fiili olarak tasarruf ederek kullanımıma engel olmuştur. Hepsipay tarafından yapılan iade işleminin referans numarası 412400004241’tir. Garanti BBVA nezdinde açtığım 6172510 numaralı talep sonucunda, bankadan tarafıma iadenin 3 iş günü içinde vadesiz hesabıma aktarılacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmamış, tekrar sorguladığımda ise bu kez hesap kesim tarihinin beklenmesi gerektiği, yaklaşık bir ay sonra ancak işlem yapılabileceği söylenerek param fiilen bloke edilmiştir. Borcu olmayan bir kredi kartına yatan ve tamamen bana ait olan bu tutarın, banka tarafından yaklaşık bir ay boyunca havuzda tutulması hem haksız kazanç anlamına gelmekte hem de mülkiyet hakkımın ihlali niteliği taşımaktadır. Hepsipay’in iade işlemini neden vadesiz hesabım yerine kapalı ve borçsuz bir kredi kartına yönlendirdiğinin, Garanti BBVA’nın ise önce kesin bir süre verip ardından bu tutarı işletmek üzere bekletmesinin ilgili birimlerce ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum. Tarafıma ait 52.034 TL’nin hiçbir gecikme olmaksızın derhal vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde uğradığım mağduriyet nedeniyle idari para cezası ve yasal faiz taleplerimi de içerecek şekilde tüm hukuki yollara başvuracağımı beyan ediyorum.

Ata

Garanti Bankası kredi kartıma gelen nakit transfer sonucu oluşan artı bakiyeye, banka tarafından hukuksuz bir şekilde el konulmuştur. Kredi kartına hiçbir borcum bulunmamasına ve paranın şahsi nakit varlığım olmasına rağmen; banka bu tutarı hesabıma aktarmayı reddetmiş, 'Hesap kesim tarihinden sonra değerlendiririz' şeklinde kabul edilemez bir gerekçe sunmuştur. Daha da vahim olanı, konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen, aradan geçen süre zarfında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, sorunumla zerre kadar ilgilenilmemiştir. Müşterinin kendi parasını borçsuz olduğu halde rehin tutarak, 'ne kadar değerlendirirsek kardır' mantığıyla hareket eden ve şikayetçi müşterisini muhatap bile almayan bu kurumu tüm belgelerle birlikte BDDK’ya şikayet ettim. Kendi paramıza erişimimizin engellendiği bu mağduriyeti ve bankanın lakayıt tavrını kamuoyunun takdirine bırakıyorum.

Ata

20 yıldır güvenle alışveriş yaptığım Hepsiburada platformundan son yaptığım iade işleminde tam bir fiyasko yaşıyorum. İade tutarım banka kartıma eksik yansıtıldı. Bankamla görüştüğümde eksik tutara dair herhangi bir işlem olmadığını, eğer Hepsiburada ödemeyi yaptığını iddia ediyorsa "İade Referans Numarası" (rrn) paylaşması gerektiğini belirttiler. Bu talebi iletmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha büyük bir şokla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, "Üyeliğiniz silindiği için hiçbir bilginizi göremiyoruz, sistemde kaydınız yok" diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. 20 yıllık bir müşterinin verileri, devam eden bir iade süreci varken nasıl silinebilir? 2. Kendi sistemlerinde göremedikleri bir işlem için nasıl "iade yapıldı" yalanını söyleyebiliyorlar? Paramın eksik yatırılmasıyla ilgili somut bir belge veya referans numarası neden paylaşılmıyor? Hepsiburada gibi dev bir firmanın, eski bir müşterisine karşı sergilediği bu lakayıt tavrı ve paramın üzerine yatılmasını asla kabul etmiyorum. Acilen eksik tutarın iadesini veya bankama ibraz edebileceğim geçerli bir iade referans numarasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal süreci başlatacağım.