Hediye Bonusun Koşulsuz Geri Alınması Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

27 Mayıs 2025 tarihinde Garanti Bankası Bonus kredi kartı hesabımdan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 3000 TL tutarında hediye Bonus geri alındı. Bu bonusu, 150.000 TL kredi kullandığım için kazanmıştım ve kredi kullanımı sırasında tarafıma herhangi bir koşul ya da ek şart belirtilmemişti.

Ayrıca, vadesiz hesabımdan "vadesiz hesap ekstre komisyon masrafı" adı altında para kesintisi yapıldı. Bunun üzerine müşteri temsilcimle görüştüm ve bana KMH (Kredili Mevduat Hesabı) hesabını iptal etmem durumunda kesinti olmayacağını söyledi. Bu yönlendirme üzerine KMH hesabımı iptal ettim. Ancak, verilen söz tutulmadığı gibi, bu işlem sonrasında hediye bonusumun da geri alındığını gördüm.

Şube müşteri temsilcimin yanlış yönlendirmesi ve kredi kullanımı sırasında koşullar hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Hediye bonusumun tekrar hesabıma yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.