Hayat Sigortası İadesi Sözü Tutulmadı Mağdur Edildim

Garanti Bankası Denizli Bayramyeri Şubesi tarafından ihtiyaç kredisiyle ilgili olarak bana telefonla ulaşılmış, uygun oranlı kredi kullanabileceğim ve hayat sigortası için yasal iptal hakkımı kullanabileceğim açıkça belirtilmiştir. Bu görüşmeye istinaden 15.12.2025 tarihinde 125.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım ve yaklaşık 7.600 TL tutarında hayat sigortası primi kesilmiştir.

Yasal hakkımı kullanarak hayat sigortasının iptal edilmesi için 16.12.2025 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak talebimi ilettim ve işlem başlatıldı. Görüşmede, iade işleminin en geç 19.12.2025 saat 17:00’ye kadar gerçekleşeceği bilgisi tarafıma verildi. Ancak belirtilen tarihte iade gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez 'yasal hakkımız olan bekleme süresini kullanacağız' denilerek ödeme yapılmadığı söylendi ve 4 gün daha süre verildi.

Hangi kanuna dayandığını sorduğumda, böyle bir yasa olmadığı ve bunun Garanti Bankası’nın kendi tasarrufu olduğu ifade edildi. Önce iptal ve iade süreciyle ilgili güven verilip net tarih bildirilmesi, ardından hiçbir yasal dayanak gösterilmeden bu sürenin keyfi şekilde uzatılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Verilen sözlere ve yasal iptal hakkıma rağmen hayat sigortası priminin hâlâ iade edilmemesi sebebiyle, hayat sigortası tutarının tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme sürecinin incelenerek bana yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.