Hayat Sigortası İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Oyalaması

31 Aralık günü Garanti BBVA Çalı Şubesi’nden ihtiyaç kredisi kullandım ve bu krediye istinaden 5963**96 poliçe numaralı zorunlu hayat sigortası yapıldı. Poliçeyi imzalarken bir ay içinde iptal hakkım olduğunu bildiğim için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. Görüşmede talebimin değerlendirileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak kimse beni aramadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beş günlük bir değerlendirme sürecinden bahsedildi. Beş günün sonunda yine aradığımda, bu kez de üç günlük ek bir süreç olduğu söylenerek konu sürekli ertelendi. Bu arada mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde poliçemin zaten iptal edildiğini gördüm.

Şu anda poliçe iptal edilmiş olmasına rağmen, kesilen hayat sigortası ücretinin iadesi için defalarca görüşmeme rağmen sürekli “süreç” ve “prosedür” denilerek oyalandım ve on gündür ücret hesabıma yatırılmadı. Başka bir bankada aynı işlemi yaptığımda, iptal talebimden bir saat sonra değerlendirme tamamlanıp ücret hemen hesabıma iade edilmişti.

İptal edilen 5963**96 numaralı hayat sigortası poliçesi için kesilen tutarın tamamının, herhangi bir ek gecikme olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.