Havale İşlemi Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Garanti Bankası internet bankacılığı üzerinden yaklaşık 4–5 saat önce 10.000 TL tutarında havale işlemi yaptım ancak gönderdiğim para hâlâ karşı tarafa geçmedi. İşlemle ilgili dekontum ve referans numaram mevcut olmasına rağmen para ortada yok görünüyor.

Şubeye gidip işlem hakkında bilgi almak istedim fakat şubeye giriş yapamadım. Ardından müşteri hizmetlerine telefonla ve mobil uygulama üzerinden ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sorunumu kimseye iletemedim.

Hem yüksek tutarlı bir işlem olması hem de paraya ihtiyacım olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlgili havale işleminin acilen kontrol edilerek tutarın derhal alıcı hesabına geçirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı veya telefonla açıklanmasını talep ediyorum.