Hasar Kaydı Bilgilendirilmedi, Şikayetim Alınmadı: Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı

Audi a3 aracım için Garanti Bankası üzerinden Eureko Sigorta'dan zorunlu araç sigortası yaptırdım. Ancak, e-Devlet üzerinden aracımda bir hasar kaydının girildiğini bugün fark ettim ve bu konuda bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ne SMS, ne e-posta, ne de başka bir yolla tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu durumun ardından Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm B**** Hanım, şikayetimi dinlemeden kaydımı oluşturduğunu söyledi ancak şikayet kaydımı gerçekten oluşturmadı. Israrla şikayet kaydı oluşturulmasını talep ettim fakat bana "Garanti BBVA üzerinden kendiniz oluşturabilirsiniz" denildi. Ayrıca B**** Hanım, "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyerek ilgisiz bir yaklaşım sergiledi. Herkesin okuma-yazma bilmeyebileceğini, görme problemi olabileceğini belirttim; sonuçta müşteri hizmetlerine şikayet kaydı için yönlendiriliyoruz. Buna rağmen şikayetim alınmadı ve yardımcı olunmadı.

İlk kez Garanti Bankası ve Eureko Sigorta üzerinden sigorta yaptırdım ve bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle pişmanlık duydum. İlgili müşteri temsilcisinin eğitilmesini, bu tür şikayetlerin müşteri hizmetleri tarafından eksiksiz şekilde alınmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve yaşanan bu durumun kamuoyuyla paylaşılmasını talep ediyorum.