Outdoor Ayakkabının Kısa Sürede Yırtılması Ve Üretim Hatası Reddi

05.10.2025 tarihinde Viaport AVM’deki Skechers mağazasından 13 yaşındaki çocuğum için, 40 numara, outdoor, su itici (water repellent) ve Arch Fit özelliklerine sahip bir ayakkabı aldık. Ürünün outdoor, su geçirmezlik ve Arch Fit gibi özellikleri özellikle vurgulandığı için hem dayanıklılık hem de Konfor anlamında uzun süre sorunsuz kullanılacağını düşünerek tercih ettik. Bu ayakkabıyı yalnızca yağmurlu ve soğuk havalarda, yani oldukça sınırlı ve dikkatli bir şekilde kullandık, ülkemizde kış koşulları da ağır olmadığı için toplamda en fazla 5 ay bile düzenli giyilmedi.

Buna rağmen her iki ayakkabıda da yan kısımlarda yırtılmalar oluştu ve file kısımları ciddi şekilde hasar gördü. Outdoor, su itici ve destekleyici taban yapısı olan bu ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması, ürüne ve markaya duyduğumuz güveni ciddi anlamda sarstı. Özellikle 13 yaşındaki bir çocuk için alınan, numarası da büyük olduğu için rahat ve uzun süre kullanılacağı düşünülen bir ayakkabıda bu kadar erken ve belirgin deformasyon yaşamak bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Viaport AVM’deki mağazaya başvurduk, incelemelerin artık online yapıldığını söyleyerek bizi internet üzerinden başvuru formu doldurmaya yönlendirdiler. İstendiği gibi fotoğrafları da yükledik ancak gelen dönüşte üretim kaynaklı bir hata bulunamadığı, talebimizin olumsuz sonuçlandığı belirtildi. Kısıtlı ve özenli kullanıma rağmen bu derece hasar oluşmasına “kullanıcı hatası yok, üretim hatası yok” denilerek standart bir cevap verilmesini ikna edici bulmuyorum.

Kısa sürede bu derece yıpranan, outdoor, su itici ve Arch Fit özellikleriyle satılan bu ayakkabının kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının tekrar, bu kez gerçekten dikkatlice ve gerekirse farklı bir ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve koşullara göre ürünün değiştirilmesini, iadesini ya da tarafımıza makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Eğer tekrar sadece görsellere bakılarak üretim hatası yok denilirse, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.