Geçici Kapatma Sonrası Kart Kapatılması Ve Borç Görülememesi

Garanti BBVA kredi kartımı kaybettiğimi düşünerek mobil uygulama üzerinden sadece 24 saatliğine geçici kapatma seçeneğini kullandım. Daha sonra kartımı bulmama rağmen, benim herhangi bir yeni kart talebim olmadan mevcut kredi kartım tamamen kapatıldı ve mobil uygulama üzerinden kartımı ve borç bilgimi göremez hale geldim.

Çağrı merkezine ulaşmak istediğimde ise yapay zeka asistanı sürekli çağrı merkezine yönlendirdiğini söylemesine rağmen bir temsilciye bağlanamıyorum. Mobil uygulamadaki 24 saatlik geçici kapatma seçeneği gerçekten kartın tamamen kapatılması anlamına geliyorsa, bunun açık ve net bir şekilde uygulama içinde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca kartımı gönderdikleri adres de yanlış ve bu konuda da sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Yeni kart talebim olmadığı halde mevcut kartımın tamamen iptal edilmesi ve bununla ilgili net bir açıklama yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Şu anda kapanan kartımı uygulama üzerinden görüntüleyemediğim için yaklaşık 200 bin tl tutarındaki borcumu da göremiyor ve ödeyemiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, öncelikle kapatılan kredi kartımın yeniden açılması ve borcumu mobil uygulama üzerinden takip edip ödeyebilmemin sağlanmasıdır. Eski kartım kesin olarak yeniden açılmayacaksa yeni kart istemiyorum, bu durumda bankadaki tüm hesaplarımın, kartlarımın ve banka ile olan tüm ilişiğimin sonlandırılmasını ve kalan kredi kartı borcumu banka şubesine gitmek zorunda kalmadan, mobil uygulama veya uzaktan bir yöntemle ödeyebileceğim net bir yolun tarafıma iletilmesini istiyorum. Bu süreçte çağrı merkezine ulaşamama, tutarsız bilgilendirmeler ve mobil uygulamadaki yetersiz açıklamalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.