Garanti Flexi Kartı İle KİP Online Ödemesinde Sürekli CVC2 Hatası Ve Gece Yarısı ATM Yönlendirmesi

KİP mağazasının online kanalı üzerinden Garanti Bankası’na ait Garanti Flexi kredi kartımla alışveriş yapmak istedim. Kart bilgilerimi beş kez eksiksiz ve doğru girmeme rağmen sistem her seferinde “CVC2 / 4csc” hatası vererek işlemi reddetti. Bu nedenle alışverişimi tamamlayamadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Sorun üzerine gece yaklaşık 01.15 civarında Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Ancak yaşadığım teknik probleme çözüm bulmak yerine, bu saatte beni ATM’ye yönlendirdiler. Gece yarısı bir müşterinin ATM’ye gitmesinin istenmesini hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından kabul edilebilir bulmuyorum.

Kart bilgilerim doğru olmasına rağmen işlemin sürekli hata vermesi ve bunun üzerine müşteri hizmetlerinin bu şekilde yetersiz bir yönlendirme yapması hem zaman kaybı yaşamama hem de planladığım alışverişi gerçekleştiremememe neden oldu. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle ilgili kredi kartımı iptal etmeyi ciddi şekilde düşünmekteyim.

Garanti Bankası’nın, yaşadığım bu problemin ve müşteri hizmetleri tarafından yapılan bu yönlendirmenin nedenini detaylı şekilde araştırmasını, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.