Garanti Bonus Kampanyasındaki 600 TL Bonusun Yüklenmemesi Ve Çelişkili Bilgi

Garanti Bonus uygulamasında Ocak ayı içerisinde yer alan “20.000 TL harca, Gençliğin sana 600 TL Bonus kazandırsın” kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında Bonus Flexi kartımla 1–31 Ocak tarihleri arasında gerekli 20.000 TL’lik harcamayı yaptığım halde, hak ettiğim 600 TL Bonus kartıma yüklenmedi.

5 Şubat’ta bu durumla ilgili talep açıldı ve aynı gün içinde tarafıma SMS gelerek talebimin sonuçlandığı, gün içinde bonusun hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak belirtilen gün içinde herhangi bir yükleme yapılmadı. Bunun üzerine ikinci kez talep oluşturuldu, bu sefer de bonusun manuel olarak yükleneceği söylendi fakat hâlâ bir sonuç alamadım.

Süreç boyunca hem canlı destekten hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca görüştüm. Her defasında farklı bir bilgi verildi; bir müşteri temsilcisi aksaklık olabileceğini ve hâlâ inceleme aşamasında olduğunu söylerken, bir diğeri bonusun yatırılmayacağını, bazıları ise bonusun ilerleyen süreçte mutlaka yükleneceğini söyledi. Kayıt numarası paylaşmıyorlar, sadece sistemde “Bonus yüklenmiştir” ibaresi göründüğünü söylüyorlar ancak hesabıma yansıyan herhangi bir bonus bulunmuyor.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama ve tarafıma “yükleme yapılacak” içerikli SMS gönderilmesine rağmen bonusun yatırılmaması ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Talebimin yeniden ve dikkatle incelenerek hak ettiğim 600 TL kampanya bonusunun en kısa sürede kartıma yüklenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.