Garanti Bonus Kampanyasında Market Harcamalarım Haksız Şekilde Kampanya Dışında Bırakıldı

Metin

573

01–30.11.2025 tarihleri arasında Garanti Bonus uygulaması üzerinden “Size Özel Toplamda 11.650,00 TL Harcamanıza 1000 TL Bonus!” başlıklı kampanyaya katıldım. Kampanya şartlarında özellikle “market” harcamalarının esas alındığı belirtiliyordu ve ben de belirtilen tarih aralığında tüm harcamalarımı bu kurala uygun şekilde, market alışverişlerim üzerinden gerçekleştirdim.

Kampanya bitimine yakın bir tarihte ilgili kampanya ekranında “Tebrikler, 1000 TL Bonus kazandınız” ifadesi görüntülendi ve ben de kampanya koşullarını eksiksiz sağladığımı, 11.650,00 TL’lik harcamamın kampanyaya dahil edildiğini düşündüm. Ancak hak ettiğim bonusun hesabıma tanımlanmasını beklerken, banka tarafından bazı harcamalarım kampanya kapsamı dışına çıkarılarak 1000 TL’lik bonusu almam engellendi.

Banka, Türkiye’nin en büyük market zincirlerinden biri olan Migros AŞ üzerinden yaptığım sanal market alışverişlerini “finans kuruluşları ve ödeme hizmet sağlayıcıları” kategorisinde değerlendirerek kampanyaya uygun saymadığını ifade etti. Oysa ekte sunduğum ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, aynı banka bu Migros harcamalarını işlem detaylarında “market” kategorisinde sınıflandırmaktadır. Yani aynı işlem, müşteri uygulamada harcama detayına baktığında “market” olarak görünürken, kampanya hesabı yapılırken “finans kuruluşu” gibi gösterilerek kampanya dışına çıkarılmıştır.

Garanti müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de market alışverişlerimin sanki market harcaması değilmiş gibi kabul edildiği, bu nedenle kampanya koşullarını sağlamıyormuşum gibi işlem yapıldığı belirtilmiştir. Kampanya şartlarını yerine getirmiş, uygulama ekranında da kazanım teyidini görmüş bir müşteri olarak bu uygulamanın şeffaf ve adil olmadığını düşünüyorum.

Migros sanal market üzerinden yaptığım ve bankanın kendi sisteminde “market” olarak sınıflandırdığı tüm harcamalarımın kampanyaya dahil edilerek tarafıma söz verilen 1000 TL bonusun eksiksiz bir şekilde tanımlanmasını ve bu tür çelişkili, yanıltıcı uygulamaların son bulmasını talep ediyorum. Ekte, ilgili kampanya ekranı ve işlem detaylarına ilişkin ekran görüntülerini de incelemeniz için paylaşıyorum.