Garanti Bonus Gold Kampanya Şartları Tek Taraflı Değiştirildi Ve Bildirim Silindi

Garanti BBVA’nın Garanti Bonus Gold Troy, sonu 5021 ile biten kredi kartıma ilişkin olarak 16.05.2026 tarihinde internet bankacılığı bildirimlerim kısmına, “size özel aylık %4,25 yerine %1,99 faiz ile, 5021 ile biten kartınız ile taksitli nakit avans fırsatından faydalanın, son gün: 31.05.2026” şeklinde bir kampanya bildirimi gönderildi. Mesajda kampanyanın son geçerlilik tarihinin açıkça 31.05.2026 olarak yazması nedeniyle, bayram öncesi bu kampanyadan faydalanmayı planladım.

22.05.2026 tarihinde sisteme girdiğimde bu kampanya hâlâ aktif olarak bildirim ekranımda görünüyordu. Ancak 23.05.2026 tarihinde bu kampanyayı kullanmak istediğimde faiz oranının ve tutarın değiştirilmiş olduğunu, 25 bin TL için %1,99 faizle 3 ay taksit imkanı varken, tutarın 26 bin küsurdan 27 bin küsur seviyelerine yükseltildiğini gördüm. Bunun üzerine 23.05.2026 saat 10:58’de Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi beni yetkili birine aktaracağını söyleyerek başka bir temsilciye bağladı. İkinci temsilci ise konunun kendi yetki alanı dışında olduğunu belirterek beni tekrar sisteme yönlendirmek istedi ve sistemden istenen güvenlik bilgilerini tuşlamamı söyledi. Kendisine, “Beni buradan bağlayın, aksi halde bağlandığım yer telefonu açmayarak sistem beni atacak” dememe ve bunu defalarca tekrar etmeme rağmen, beni yine sisteme yönlendirdi ve beklediğim gibi hat düştü, 10 dakikadan fazla zamanım boşa gitti. Telefon kayıtları dinlenirse bu durum net bir şekilde görülecektir.

Ardından saat 11:13’te tekrar müşteri temsilcisine bağlandım ve ekranımda halen “ayın 31’ine kadar geçerli %1,99 ile 25.000 TL 3 ay taksitli nakit avans çekebilirsiniz” şeklinde bir bildirim göründüğünü, buna rağmen faiz ve koşulların yükseltilmesinin doğru olmadığını ifade ettim. Banka iç düzenlemesi nedeniyle oranı değiştirmiş olsalar bile, benim ekranımdaki bu kampanya mesajını silmeleri gerektiğini, ekranda göründüğü sürece bu bildirimin sorumluluğunu taşımaları gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi haklı olduğumu, şikayetimi ve mağduriyetimi ileteceğini, çözüm üretileceğini söyledi.

Ancak çözüm üretmek yerine, sanki herhangi bir sorumlulukları yokmuş gibi yalnızca bana gösterilen bildirimi sistemden silerek konuyu kapatmışlar ve beni mağdur etmişlerdir. Kampanyanın bana bildirildiği şartlarla (25.000 TL, 3 ay taksit, %1,99 faiz ve son gün 31.05.2026 olacak şekilde) uygulanmasını ya da en azından bu şartlardan daha iyi bir şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarının dinlenerek müşteri temsilcilerinin beni defalarca uyarmama rağmen sisteme yönlendirip hatta düşmeme neden olduklarının tespit edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin tüm müşteriler adına düzeltilmesini ve benzer bildirimlerin silinmediği sürece, üzerlerinde yazan tarihe kadar geçerli kabul edilmesini istiyorum.

Kısacası, banka tarafından internet bankacılığı bildirim ekranıma yansıtılan kampanyaya güvenerek plan yaptım, ancak sonrasında hem şartlar tek taraflı olarak değiştirilip bildirim silinerek sorumluluktan kaçılmış, hem de müşteri hizmetleri sürecinde zaman ve güven kaybı yaşadım. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını arz ediyorum.