Garanti BBVA'da Profesyonellikten Uzak Davranışlar

Garanti BBVA'ya olan borcumu yapılandırmaya aldım ve ödemelerimin %90'ını tamamlamış olmama rağmen, banka çalışanı E**** Bey isimli kişi tarafıma saygısız ve egolu bir üslupla konuşarak, süreci avukata devredeceğini söylemektedir.

Müşteri olarak, ödeme sorumluluğumu büyük oranda yerine getirmeme rağmen böyle bir muamele görmek, Garanti BBVA gibi büyük bir bankaya yakışmamaktadır. Sorunumu çözmeye çalışmak yerine, baskı ve tehdit içeren ifadeler kullanılması kabul edilemez. Müşteri memnuniyetini ve çözüm odaklı yaklaşımı esas alması gereken bir kurumun, çalışanlarını daha profesyonel bir şekilde yönlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu tarz davranışların tekrar etmemesi adına, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve banka politikalarının müşteri lehine daha şeffaf ve çözüm odaklı yürütülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak süreci farklı mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

Garanti BBVA’dan acil olarak konuyla ilgili dönüş bekliyorum.

Saygılarımla,
[Güler iç]