Garanti BBVA’nın Yanıltıcı Bilgilendirmesiyle Açılan Kredi İptali Talebi

Bursa’da Yıldırım Ticaret MTAL’de öğretmenim. 22 Nisan Çarşamba günü okulumuza Garanti BBVA çalışanları kredi işlemleri için geldiler ve o gün ihtiyaç kredisi için başvuru yaptım. Bana, 50.000 TL kredi için 3 ay taksit ödemesiz, 4 ay taksitli bir seçenek anlatıldı ve ben borç durumum nedeniyle özellikle bu seçeneği kabul ettim.

Akşam eve geldiğimde mobil uygulamadan kontrol ettiğimde, onaylanan kredinin benim talep ettiğim şartlarda olmadığını gördüm. Uygulamada, 50.000 TL kredi için hemen ödemeli, 3 taksitli ve geri ödemesi 53.039 TL olan bambaşka bir kredi tanımlandığını fark ettim. Yani hem ödeme başlangıç tarihi hem de toplam geri ödeme tutarı, bana sözlü olarak anlatılan koşullardan farklıydı.

Durumu fark ettiğimde mesai saati geçtiği için banka ile görüşemedim, 23 Nisan’ın resmi tatil olması nedeniyle de herhangi bir resmi kanaldan muhatap bulamadım. 24 Nisan’da müşteri hizmetlerini aradığımda ise, üzerime kayıtlı kredi kartı olmadığı için banka müşterisi sayılmadığım ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Buna rağmen adıma 50.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi tanımlanmış olması büyük bir çelişki oluşturmaktadır.

Daha sonra okulumuza gelen banka görevlileriyle tekrar görüştüğümde, yanlış koşullarla açılan bu kredinin iptali yerine aradaki farkın elden ödenmesi yönünde bir teklif iletildi. Ben bu yaklaşımı hem banka işleyişine hem de güven ilişkisine uygun bulmadığım için kabul etmedim.

Sistemde 41672292 numarası ile görünen, 22 Nisan tarihinde onaylanmış ve toplam geri ödemesi 53.039 TL olan 50.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredisinin, tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu tanımlandığını düşünüyorum. Bu kredinin, hiçbir faiz, masraf veya kesinti uygulanmadan tamamen iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olması hem de sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden çözüm üretilmemesi sebebiyle mağdur oldum. Şikayetimin dikkate alınarak, kredimin derhal ve masrafsız şekilde iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.