Pegasus Flex Bilette Ücretsiz Değişiklik Vaadi İhlali Ve Aşırı Ücret Talebi

28 Ocak 2027 tarihli Viyana – Sabiha Gökçen uçuşu için Pegasus’un kendi uygulaması üzerinden Flex/esnek bilet satın aldım. Bileti alırken ücretsiz iade/değişiklik imkanı sunuluyor gibi gösterildiği ve ayrıca uygulamada ilk 24 saat içinde ücretsiz değişiklik yapılabileceği belirtildiği için özellikle bu bileti tercih ettim.

Biletleme işleminden sadece birkaç dakika sonra uçuş saatini değiştirmek istediğimde, hem ilk 24 saat ücretsiz değişiklik ibaresine hem de Flex paket satın almış olmama rağmen benden 2.500 TL “hizmet bedeli” talep edildi. İptal etmek istediğimde ise bu kez 3.500 TL ücret istendi. Görüşmelerde bu ücretin bana önceden açıkça belirtilmediğini, bilgim dışında ve yasal olmadığını düşündüğümü ifade etmeme rağmen ısrarla bu bedeller talep edildi. Flex bilet almama ve uygulamada ücretsiz iade/değişim vaadi ile “ilk 24 saat ücretsiz değişiklik” ifadesi bulunmasına rağmen bu kadar yüksek bedeller istenmesi bana göre açıkça haksızlık ve müşteriyi yanıltma niteliğindedir.

Bu süreçte Pegasus destek hattı ve müşteri hizmetleri ile toplam dört kez görüşme yaptım ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım, hem hizmet alamadım hem de benden ekstra para talep edildi. Uygulamadaki bilgilendirmeye ve Flex bilet seçeneğine güvenerek alışveriş yaptım fakat karşıma çıkan tutarlar tamamen bunun tersini gösteriyor.

Ücretsiz iade/değişim vaadi ile uygulamadaki “ilk 24 saat ücretsiz değişiklik” ibaresi doğrultusunda, biletim için talep edilen 2.500 TL ve 3.500 TL tutarındaki hizmet bedellerinin kaldırılmasını ve tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan iade ya da ücretsiz değişiklik hakkımın tanınmasını istiyorum. Ayrıca uygulama üzerinde Flex/esnek bilet ve ücretsiz iade/değişim ile ilgili bilgilendirmelerin açık ve şeffaf hale getirilmesini, bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.