Garanti BBVA'nın Resmi Sitesindeki Kampanya Mağduriyeti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

17.11.2025 tarihinde yeni bir cep telefonu almak isterken, Garanti BBVA’nın resmi internet sitesinde yayımlanan ve 1–30 Kasım tarihleri arasında geçerli olduğu belirtilen Vatan Bilgisayar faizsiz kredi kampanyasını gördüm. Bu kampanyaya güvenerek yaklaşık 59.000 TL bedelli Honor Magic 7 Pro model telefonu satın almak için Ordu Vatan Bilgisayar mağazasına gidip bilgi almak istedim. Ancak mağaza çalışanları, böyle bir kampanyanın bulunmadığını söylediler. Kampanya linkini ve ekran görüntüsünü göstermeme rağmen, aynı şekilde kampanyanın geçerli olmadığı ifade edildi.

Bunun üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden iletişime geçtim. Görüşme sonrası konu banka şubesine yönlendirildi. Ancak akşam saatleri olması nedeniyle şubeye gitmem mümkün olmadı. Ardından durumu Garanti BBVA’nın resmi şikayet formu üzerinden ilettim ve 1769728 referans numaralı kayıt oluşturdum. Tarafıma verilen yanıtta, “Vatan Bilgisayar isterse kampanyayı iptal edebilir” denilerek sorumluluk karşı tarafa bırakıldı. Buna rağmen kampanya hâlâ Garanti BBVA’nın resmi internet sitesinde yayınlanmaya devam etmektedir.

Ortada banka tarafından duyurulan ve tarihleri belirtilmiş bir kampanya olmasına rağmen, mağazada bu kampanyanın uygulanmaması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi sebebiyle açık bir şekilde yanıltıcı bilgilendirme ve ciddi bir müşteri mağduriyeti bulunmaktadır. Bir banka kampanyayı resmi olarak duyuruyorsa, müşterinin ayrıca karşı firmayla doğrulama yapmak zorunda bırakılması ve kampanya geçersizse bunun hâlâ sitede tutulması kabul edilebilir değildir. Link: https://www.garantibbva.com.tr/kampanyalar/vatan-kampanyasi

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu kampanyanın neden uygulanmadığına ilişkin net ve resmi bir açıklama yapılmasını, Garanti BBVA’nın kendi resmi internet sitesinde hâlâ yer alan bu kampanyaya ilişkin sorumluluğunu açıkça belirtmesini ve bu süreçte uğradığım maddi/manevi kayıpların telafi edilmesini talep ediyorum.