Garanti BBVA’nın Islak İmzalı Hesap Dökümü Gecikmesi Nedeniyle Kesilen Komisyonun İadesi

Garanti BBVA Bilkent şubesinden 29 Nisan 2026 tarihinde, şube e-posta adresine mail göndererek şubeden onaylı ıslak imzalı hesap dökümü talep ettim. Bu belge, finansal işlemlerimde fon kaynağımı belgeleyebilmem açısından kritik öneme sahipti. Ancak bu talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Daha sonra konuyla ilgili şikayet maili oluşturduğumda, Garanti BBVA tarafı 29 Nisan'da yaptığım talebe 4 Mart'ta yanıt verdiklerini iddia etti. 29 Nisan tarihli bir talebe, ondan yaklaşık iki ay önce, 4 Mart'ta yanıt verilmiş olması mantıksal olarak mümkün değildir. Bu tarihten önce farklı bir taleple ilgili gönderilmiş bir belge olsa dahi, 29 Nisan tarihli spesifik talebime zamanında ve doğru bir yanıt verilmemiştir. Ayrıca 21 Mayıs tarihinde hesap hareketlerini içeren ayrı bir mail gönderdiklerini belirttiler, ancak bu da 29 Nisan tarihli talebime verilmiş zamanında ve doğru bir yanıt değildir.

29 Nisan'daki talebime zamanında dönüş yapılmaması ve doğru belgeyi alamamam nedeniyle, 25 Mayıs 2026'da gerçekleştirdiğim USD transferinde fon kaynağımı belgeleyebilecek durumda olamadım ve Garanti BBVA tarafından 2.809,52 TL komisyon kesildi. Talep ettiğim ıslak imzalı hesap dökümünün zamanında sağlanmaması nedeniyle bu komisyonu ödemek zorunda kaldım.

Garanti BBVA'nın bu süreçte benden tahsil ettiği 2.809,52 TL komisyonu iade etmesini talep ediyorum. Bankanın temel bir hizmetini, talep edilen belgeyi zamanında sağlama yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle paramı başka bir bankaya transfer etmek zorunda kaldım. Bu durum tamamen Garanti BBVA'nın hatasından kaynaklandığı için, söz konusu transferden komisyon kesilmesini hakkaniyetli bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.