to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’nın Hukuka Aykırı Kart İptali Ve İstenmeyen Pazarlama Aramaları
Garanti BBVA bünyesinde maruz kaldığım kredi kartı limit dayatmalarından, susmak bilmeyen pazarlama telefonlarından ve ardı arkası kesilmeyen SMS tacizlerinden kurtulmak için anayasal haklarımı kullanarak bir süreç başlattım. Tek talebim, darlanmadan, huzurlu bir bankacılık hizmeti almaktı.
Ancak banka, bu haklı talebime karşılık şu hukuksuz adımları atmıştır. Veri silme talebime rağmen, “portföy yöneticisi” adı altında şahsi numaralardan aranarak darlanmaya devam edildim. Ben bankadan “özel ilgi” değil, sadece “rahat bırakılmayı” talep ettim.
Pazarlama darlamasına ve veri işleme zorbalığına itiraz ettiğim için banka adeta beni cezalandırır gibi maaşımın yattığı banka kartımı iptal etmiştir. Ben kart iptali istemedim, sadece “taciz edilmemeyi” istedim.
Bu usulsüzlükler hakkında 2601782941 numaralı KVKK dosyam, 2601728865 numaralı BDDK şikayetim ve 2600533034, 2600510029 numaralı CİMER dosyalarım üzerinden yasal süreç kararlılıkla devam etmektedir.
Hukuka aykırı şekilde iptal edilen maaş kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını, pazarlama içerikli veri işleme faaliyetlerinin (KVKK Madde 11 uyarınca) sonlandırılarak “münferit müşteri” statüsünde hizmet verilmesini, bu kurumsal usulsüzlüğün bir an önce bitirilmesini ve kartımın hangi somut gerekçe ile iptal edildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafımla yalnızca e-posta yoluyla iletişim kurulmasını, telefon araması veya SMS gönderilmemesini özellikle talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA tarafından arandım. Şikayetlerim üzerine hiçbir talebim olmamasına rağmen iptal edilen maaş kartım için “güvenlik açığı olduğunu düşündüğümüz için kapattık” şeklinde akla mantığa sığmayan bir gerekçe sunulmuştur. 10 yıldır olmayan “güvenlik açığı”, ne hikmetse tam da bankayı BDDK’ya şikayet ettiğim hafta mı ortaya çıkmıştır?
Üstelik taleplerim gayet açık ve nettir. “Maaş hesabıma dokunmayın, rızam dışında tanımlanan kredi kartlarını iptal edin” demiş olmama rağmen, parama erişimim kısıtlanmıştır. Bankanın “karışık yazmışsınız” bahanesi, yapılan bu hukuksuz “cezalandırma” operasyonunun üzerini örtmeye yetmez. BDDK dosyamız açıktır; bu “güvenlik açığı” masalının yasal dayanağını resmi makamlara ispatlamanızı bekliyorum. Şahsımı bir daha taciz amaçlı aramamanız notunu düşmeniz ise en büyük zaferimdir; artık sadece hukuk konuşacak.
Kartımın iptal edildiği ve yeni kartın hızlı şekilde gönderileceğinin tarafıma iletildiğini de özellikle belirtmek isterim.
önemli not: Bu şikayeti yayımlamamdaki asıl gaye, şahsıma sunulacak geçici bir çözüm veya bankadan gelecek klişe bir özür metni değildir. Temel amacım; hakkını arayan bir müşteriye karşı uygulanan bu sistematik usulsüzlüğü ve "cezalandırma" politikasını kamuoyuna duyurmak, diğer tüketicileri bu yöntemlere karşı uyarmaktır. Benim için konu artık bir müşteri memnuniyeti meselesi değil, bir hak ihlali davasıdır
Talebe Aykırı İşlem ve Bilinçli Mağduriyet hakkında Ek Beyan Sayın İlgili, 13.04.2026 tarihli cevabi yazınızdaki iddialar, yazılı talimatlarımla ve hayatın olağan akışıyla tamamen çelişmektedir. "Hak Arama Makinesi" olarak süreci anlayacağınız dilden netleştiriyorum: Talimatım Netti: Ben size hiçbir zaman "Maaş hesabımı kapatın" veya "Maaş kartımı iptal edin" demedim. CİMER ve resmi kanallar üzerinden ilettiğim talebimde; maaş hesabıma dokunulmamasını, sadece rızam dışında tanımlanmış kredi kartı limitlerinin ve ek hesapların sıfırlanmasını istedim. Sizden Başka "Yanlış Anlayan" Yok: Çalıştığım diğer hiçbir banka taleplerimi yanlış anlayıp kartlarımı iptal etmezken, siz neden tek bir "iptal" kelimesi geçmeyen talebimden "maaş kartını kapatalım" sonucunu çıkarıyorsunuz? Diğer bankalar ne dediğimi gayet iyi anlıyorken, Garanti BBVA’nın bu "anlama güçlüğü" aslında bilinçli bir mağduriyet yaratma çabası mıdır? Kötü Niyetli İşlem: Sonu 7565 ve 1164 ile biten banka kartlarımı "size ulaşamadık" bahanesiyle iptal etmeniz hukuken geçersizdir. Müşteriye ulaşamamak, onun en temel hakkı olan maaşına erişimini engelleme yetkisi vermez. Bu, şikayetlerime karşı yapılmış bir cezalandırma ve misillemedir. Çelişkili Uygulama: Kendi çıkarınız olan ve silinmesini istediğim yüksek limitli borç kalemlerini "aktif" tutarken, benim olan maaşa ulaşmamı sağlayan kartı kapatmanız, niyetinizin "güvenlik" değil "mağduriyet yaratmak" olduğunu tescillemiştir. Limit sıfırlama işleminin ivedilikle yapılmasını ve haksız yere iptal edilen kartımın yarattığı mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Garanti BBVA'ya başvurdum, kartım yeniden elime geçti ancak hâlâ hukuksuz iptal ve taciz sorunları devam ediyor. Bankanın iletişim talebimi e-posta ile sınırlama isteğime rağmen, süreçteki hatalar telafi edilmedi ve yasal haklarım için mücadele ediyorum.
Tarafıma gönderilen ve "yanlış anlama" temelli olduğu görülen yanıtlarınız üzerine, hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla aşağıdaki hususları ihtar etme zarureti hasıl olmuştur: 1. Hesap kapatma talebim bulunmamaktadır: Bankanız nezdindeki vadesiz hesabım bir "Maaş Hesabı" olup, bu hesabın kapatılması yönünde bir irade beyanım hiçbir zaman olmamıştır. Bankanızın "hesap kapatma talebi" kılıfı altında sunduğu savunmalar gerçeği yansıtmamaktadır. Mağduriyetimin temel sebebi olan "maaş ödemelerime erişim hakkımın" engellenmemesi için vadesiz hesabımın aktif tutulması yasal zorunluluktur. 2. Limit sıfırlama ve ürün iptali talebi: Talebim; hesabın kapatılması değil, bu hesaba bağlı olarak rızam dışında veya zorla tanımlanan Kredi Kartı, KMH (Ek Hesap) ve benzeri borç doğurucu limitlerin ivedilikle "sıfırlanması" ve iptal edilmesidir. Bu talebi "hesap kapatma" olarak işleme almak, hizmetten kaçınma usulsüzlüğüdür. 3. Veri işleme onayının geri alınması (KVKK) : Geçmişte verilmiş olabilecek tüm pazarlama ve veri işleme izinlerimi, 6698 Sayılı KVKK kapsamında derhal geri çekiyorum. Bu beyanım aynı zamanda BDDK kayıtlarına da intikal etmiştir. "Veri silmek için ıslak imza/noter" gibi kanun dışı dayatmalar tarafımca kabul edilmeyecektir. NETİCE-İ talep: Maaş hesabımın aktif tutularak; rızasız tüm limitlerin sıfırlanmasını, veri işleme süreçlerinin durdurulmasını, aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı ihtar ederim.
