Banabak Uygulamasında Faturam Açıklamasız Reddedildi

P&G’nin resmi satış kanalı üzerinden bir koli Prima bebek bezi satın aldım ve faturam doğrudan P&G tarafından tarafıma düzenlendi. Buna rağmen, P&G’nin Banabak uygulamasında duyurduğu kampanyaya katılmak için bu faturayı yüklediğimde, sistem tarafından defalarca reddedildim.

Faturayı önce normal şekilde, ardından PDF formatında, ekran görüntüsü olarak ve yazıcıdan çıktı alıp fotoğrafını çekerek toplam dört farklı şekilde gönderdim. Her seferinde, faturada gerekli bilgilerin görünmediği belirtilerek aynı otomatik yanıtı aldım ve bunun hangi bilgi olduğu hiçbir şekilde açıklanmadı.

Sorunun ne olduğunu öğrenmek ve gerçekten eksik bir bilgi varsa bunu tamamlayabilmek için Banabak uygulaması üzerinden üç kez kayıt oluşturdum. Ayrıca P&G müşteri hizmetlerini de aradım. Telefon görüşmesinde Banabak uygulamasından yazmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine üç kez faturamı tekrar uygulama üzerinden ilettim ve özellikle hangi bilginin eksik olduğunu sordum; ancak buna rağmen hiçbir açıklama veya geri dönüş yapılmadı.

Ürünü şirketin kendi resmi satış kanalından almış olmama ve faturamın doğrudan P&G tarafından düzenlenmiş olmasına rağmen kampanya kapsamında kabul edilmemesi ve reddedilme gerekçesinin açıklanmaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Faturada hangi bilginin eksik olduğu belirtilmediği için sorunu çözmek adına ne yapmam gerektiğini de bilemiyorum ve kampanyadan faydalanma hakkımı fiilen kullanamıyorum.

Şirketin reklamını yaptığı kampanyadan yararlanmak için üzerime düşen tüm adımları atmış olmama rağmen sürekli aynı genel yanıtla karşılaşmam ve başvurularımın yanıtsız bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Talebim, faturamın detaylı şekilde incelenmesi, eksik olduğu iddia edilen bilgilerin açık ve net bir biçimde tarafıma bildirilmesi ve kampanya koşullarını sağladığımın tespiti halinde kampanya hakkımdan yararlandırılmamdır. Ayrıca müşteri başvurularının yanıtsız bırakılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak iletişim ve süreç yönetiminin iyileştirilmesini talep ediyorum.