Garanti BBVA’nın 0% Faizli Kredi Kampanyası Tanımsız Bırakıldı, Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Garanti BBVA’nın 100.000 TL tutarındaki 3 ay ödemesiz, %0 faizli kredi kampanyasından yararlanmak için 20 Mayıs’ta başvuruda bulundum. Mesleğim ve maaşım bu kampanyanın şartlarına uygundu ve finansal planlamamı da bu kampanyaya göre yaptım.

Başvurum sonrası doktorumun da yönlendirmesiyle, belge eksikliği denilerek şubeye gitmem istendi. Bordrom ve kimlik bilgilerimle şubeye gittiğimde, kampanyanın hesabıma hiç tanımlı olmadığını öğrendim. Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir cevap alamadım. “Bazı müşterilerimize tanımlanıyor, bazılarında böyle sorun olabiliyor” gibi yuvarlak ifadeler dışında hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri, kampanyayı faizli gibi göründüğünü söyleyip işin içinden çıktı, şube ise kampanyanın bana tanımlı olmadığını söylemekle yetindi.

Tüm bu belirsizliklerin üzerine, bana yaklaşık %4 faiz oranıyla kredi teklif etmeye çalıştılar; herhangi bir kredi borcum olmamasına ve kampanya şartlarını sağlıyor olmama rağmen bu faizli krediyi kabul etmedim. Yaşadığım mağduriyet karşısında, görevli personele durumu ileteceğimi söylediğimde ise “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde umursamaz bir yanıt aldım, bu da müşteriye verilen değerin ne kadar düşük olduğunu açıkça gösterdi.

Ben bu kampanyayı duyurdukları şekilde, 100.000 TL tutarında, 3 ay ödemesiz ve %0 faizli olarak tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım belirsizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kampanyayı ilan edip, şartlarını sağlayan müşteriyi hiçbir net gerekçe olmadan kapsam dışı bırakmalarını ve üstüne bir de bu kadar kayıtsız bir yaklaşım sergilemelerini kabul etmiyorum. Durumun şeffaf, yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.