0 Faizli Kredi Başvurusu Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

Garanti BBVA’nın internet sitesinde yeni müşterilere özel “0 faiz, 3 ay vade, 100.000 TL ihtiyaç kredisi” kampanyasını görerek 16 Nisan 2026 tarihinde sadece bu kampanyadan yararlanmak amacıyla internet bankacılığı kaydı oluşturdum. İşletme sahibiyim, herhangi bir borcum bulunmamasına ve diğer bankalarla aktif olarak çalışıyor olmama rağmen, başvurumla ilgili ek bir açıklama yapılmadan sadece “kredi onaylanmamıştır” ibaresiyle karşılaştım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda detay göremediklerini, bilgi almak için şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Ancak kampanya duyurusunda bu 0 faizli kredi için başvurunun tamamen internet bankacılığı üzerinden yapılabileceği, şube üzerinden yapılan düzenleme ya da kayıtlarla kampanyadan yararlanılamayacağı açıkça yazmaktadır. Bu nedenle özellikle şubeye gitmeden, sadece telefon ve internet bankacılığı üzerinden çözüm bulmaya çalıştım.

16 Nisan’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aramama dair kayıt alındığı, müşteri temsilcisine iletildiği ve bana dönüş sağlanacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sadece bir defa banka tarafından kart satışı için arandım, şu an kart istemediğimi belirttim, onun dışında kredi başvurum ve yaşadığım mağduriyet hakkında kimse benimle iletişime geçmedi.

Bu sürecin, gerçek bir kredi değerlendirmesinden çok müşteri portföyü oluşturmak için kullanılan bir yöntem olduğu izlenimini edindim. Bu nedenle Garanti BBVA nezdinde açılan kaydımın, kişisel bilgilerimin ve tüm haklarımla birlikte hesabımın tamamen silinmesini talep ediyorum. Kampanya ile yaratılan kredi beklentisi ve sonrasında hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.