Garanti BBVA’da Yetkisiz 50.000 TL Çekim Ve İtirazın Reddedilmesi

4 Ağustos 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden 200 TL’lik bir satın alma işlemi yaparken bankadan 200 TL için onay bildirimi aldım ve bu tutar için onay verdim. Ancak bu onayı verdiğim anda hesabımdan önce 59.000 TL çekilmeye çalışılmış, bakiye yetersizliğinden dolayı bu tutar gerçekleşmeyince yaklaşık 50.000 TL’lik işlem denenmiş ve 50.164,33 TL tutarındaki bu işlem hesabımdan çekilmiştir.

Ben sadece 200 TL’lik bir harcama için onay vermeme rağmen, 50.000 TL üzerindeki bu tutar bilgim ve onayım dışında kartımdan çekilmiştir. Daha sonra işlemlerime baktığımda bu tutarın MoneyPay/PttAVM şeklinde görünen bir pos işlemi olarak yansıtıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili hiçbir mal veya hizmet almadım, tamamen iradem dışında gerçekleşen bir hile durumudur.

Olay sonrası Garanti BBVA’nın Mersin Anamur Çarşı Şubesi’ne ve ayrıca Antalya Manavgat Sanayi Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Şubede slip oluşturamadıklarını, paranın kime geçtiğini göremediklerini ve paranın pos cihazı üzerinden çekildiğini söyleyip konunun üzerine gitmediler. İtiraz açmama rağmen, itirazı onay verdiğim gerekçesiyle reddettiklerini, parayı geri alamayacağımı sözlü olarak bildirdiler. Oysa ben sadece 200 TL’lik işleme onay verdim, 50.000 TL’lik işleme hiçbir şekilde onay vermedim.

Kartım B**** K**** adına kayıtlı olup kartın son 4 hanesi 2815’tir. İşlem detayları ve itiraz ekran görüntülerini de kayıt altına aldım. Tüm bu açıklamalara ve açıkça ortada olan usulsüz işleme rağmen bankanın “mahkemeye verin” diyerek konuyu kapatmaya çalışması, müşterisini yalnız bırakması ve zarara uğratan bu işlemin arkasında durmaması kabul edilebilir değildir.

Karşılığında hiçbir mal veya hizmet almadığım, açıkça bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiş olan 50.164,33 TL tutarındaki işlemin tamamının, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.