Garanti BBVA’da Yanlış Yönlendirme Ve Ara Ödeme Talebimin Şubede Reddedilmesi

Garanti BBVA’dan kullandığım tüketici kredime 30.000 TL ara ödeme yaparak faiz indirimi almak ve yeniden ödeme planı oluşturmak istedim. Banka dijital kanallarını övmesine rağmen, bu işlemin sadece şube üzerinden yapılabileceği Dijital Bankacılık uygulaması üzerinden tarafıma bildirildi.

Bu bilgi üzerine bugün saat 16:30 civarında işlerimden izin alarak Alibeyköy şubesine gittim. Gişedeki erkek personele, internet bankacılığından kredi taksit ödemesi yaptığımı, bu ödemenin iptal edilerek ara ödeme şeklinde faiz indirimli olarak yeniden düzenlenmesini istediğimi açıkça ilettim. Talebimin yapılması gerektiğini söylediğim halde, bunun mümkün olmadığını, böyle bir işlem yapmayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar ve şubeden sonuç alamadan ayrılmak zorunda kaldım.

Hem dijital kanalda “şubeden yapılır” denilmesi hem de şubeye gitmeme rağmen işlemin gerçekleştirilmemesi nedeniyle faiz indiriminden yararlanmadığımı, açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kredime 30.000 TL ara ödeme yapılarak faiz indirimi uygulanmasını, ödeme planımın bu çerçevede yeniden düzenlenmesini ve bugün yapılmayan işlem nedeniyle oluşan faiz tutarının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış yönlendirme hem de şubede yaşadığım olumsuz tutum nedeniyle tarafıma resmi bir özür bekliyorum.

Sorunumun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde konuyu BDDK dahil ilgili mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.