Garanti BBVA’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kart Açılmama Sorunu

Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartımın kullanıma kapatılması ve sonrasında yaşadığım yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

07.03.2026 tarihinde Garanti BBVA canlı destek hattı üzerinden müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşmede kredi kartımın kullanıma kapalı olduğunu belirterek kartın tekrar açılması için ne yapmam gerektiğini sordum. Müşteri temsilcisi, kredi kartı borcumun asgari tutarını ödemem halinde kartın tekrar kullanıma açılacağını açık bir şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek, yine canlı destek üzerinden yönlendirilerek kredi kartımın asgari ödeme tutarını aynı gün ödedim.

Ancak ödemeyi yapmama rağmen kartım kullanıma açılmadı. Bunun üzerine tekrar canlı destek üzerinden yaptığım görüşmede bu kez kartımda 3 dönem gecikme olduğu ve bu nedenle kartın açılması için borcun tamamının ödenmesi gerektiği tarafıma bildirildi. İlk görüşmede tarafıma verilen bilgi ile sonraki görüşmede söylenenler tamamen çelişmektedir.

İlk görüşmede müşteri temsilcisi tarafından “asgari ödeme yapılması halinde kartın açılacağı” bilgisi net şekilde verildiği için, bu yönlendirmeye güvenerek ödeme yaptım. Eğer kartın açılması için borcun tamamının ödenmesi gerektiği bilgisi en baştan doğru ve eksiksiz şekilde paylaşılsaydı, ödeme kararımı ve tutarını buna göre değerlendirebilirdim.

Tarafıma verilen yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Konuya ilişkin 07.03.2026 tarihli canlı destek yazışma ve görüşmelerinin incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kartımın durumuyla ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.