to read complaints and reviews, or file yours. 
Babamın vefatının ardından, babam adına bulunan kredi kartı, ek hesap ve kredi borçlarını öğrenebilmek için 8 Mayıs’tan bu yana Garanti BBVA ile defalarca görüşmek zorunda kaldım ancak hiçbir kanaldan net bir bilgi alamadım. Online işlemlerde babama ait borçlar görünmediği için ilk olarak maaş aldığı Mersin Mezitli Babil şubesine başvurduk.
Şubede, toplam borcun ne kadar olduğu, ödemenin nasıl yapılacağı, erken kapatma yapılmak istenirse tutarın ne olacağı gibi temel bilgiler sorulduğunda, bu bilgilere kendilerinin ulaşamadığını söyleyip telefon bankacılığına yönlendirdiler. Telefon bankacılığına ise çok zor bağlanabildim ve bu kez de “işlem yapamayız, bilgi veremeyiz, şubeye başvurun” denilerek tekrar şubeye yönlendirildim. Böylece şube ve telefon bankacılığı arasında sürekli yönlendirilip hiçbir somut bilgi alamadım.
Telefon bankacılığı, ölüm belgesi ve veraset ilamı gibi gerekli belgelerin sisteme yüklenmesi gerektiğini belirtti. Şube bu belgeleri yüklediğini söyledi ancak hem şube hem telefon bankacılığı bu belgelerin sisteme düşüp düşmediğini göremediklerini, neden görünmediğini bilmediklerini ifade etti. Aynı konuyla ilgili farklı şubelerle ve 444 0 333 numaralı hat ile de görüştüm ancak yine net bir yanıt alamadım ve sürecin nasıl işleyeceğine dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.
Birinci derece yakınımın vefatının acısını yaşarken, en temel hakkım olan borç bilgisine ulaşamamak ve bu kadar basit olması gereken bir sürecin çözümsüz bırakılması beni hem mağdur etmekte hem de psikolojik olarak daha da yıpratmaktadır. Babama ait kredi kartı, ek hesap ve kredi için mevcut borç tutarlarının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, krediye ait poliçe bilgilerine eksiksiz olarak ulaştırılmamı, borçların taksitlendirilmek istenmesi halinde ödeme sürecinin nasıl olacağının net biçimde açıklanmasını ve iki borcun da peşin kapatılmak istenmesi durumunda toplam kapanış tutarının ve ödeme şeklinin tarafıma yazılı ve resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu karışıklığın ve bilgisizliğin son bulmasını, süreç boyunca tüm kayıtların incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli bilgilendirme ile yönlendirmenin ivedilikle sağlanmasını istiyorum.
Garanti BBVA’ya ait maaş ve avans hesabım üzerinden kullandığım 100.000 TL avans hesabımı bugüne kadar düzenli olarak ödüyordum. Ödeme yapmasam bile maaşım yattığında banka zaten kendisi tahsil ediyordu. Bu ay sağlık sorunlarım nedeniyle ödemelerimde aksama oldu ve yaklaşık 4–5 günlük bir gecikme ya...
Babamın üzerine kayıtlı Garanti Bankası kredi kartı borcu ile ilgili aylardır çok yıpratıcı bir süreç yaşıyorum. Kredi kartının toplam borcu 674.490 TL iken, Eylül ayında 4 yıla yapılandırılmış ve yapılandırma sonrası tutar 1.300.543 TL olarak belirlenmiş. Babam Ocak ayında hastaneye yatınca, Garant...
Garanti BBVA’dan emekli maaşımı alıyorum. Bugün maaş hesabımla ilgili kalan süreyi ve yapılan anlaşmanın tüm içeriğini öğrenmek için mobil bankacılıktan ve müşteri hizmetlerinden işlem yapmak istedim ancak sistemde bu bilgilere erişimimin kapalı olduğunu gördüm. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arad...
Garanti BBVA’dan kullandığım ihtiyaç kredimin ödemesi bu ay bir defaya mahsus olmak üzere gecikti. Buna rağmen borcumu ödeyeceğimi ve ödemelerimi genel olarak düzenli takip ettiğimi kendilerine defalarca belirtmiş olmama rağmen, cep telefonum günde neredeyse saat başı aranıyor ve hafta sonları da da...
Babam H**** O*** 22.10.2025 tarihinde vefat etti ve Garanti BBVA’dan çekmiş olduğu 3 adet kredi bulunuyor. Bu kredilerle ilgili vefat tazminatı sürecini başlatmak için bankanın talep ettiği tüm belgeleri toparlayıp 5 Kasım’dan beri uğraşıyorum. Benden ölüm belgesi, mirasçılık belgesi, ölüm epikrizi...
Yorumlar