to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA'da Taksit Ödeme Tarihi Değişikliği Yansımıyor
Garanti BBVA Gaziantep Organize Şubesi’nden kullanmış olduğum ihtiyaç kredimin taksit ödeme günü başta her ayın 6’sı olarak belirlenmişti. Daha sonra şubeye giderek ödeme günümün her ayın 7’si olarak değiştirilmesini talep ettim ve bu işlem, taksit tutarlarıma belirli bir tutar eklenerek, yani taksitlerim yükseltilerek onaylandı.
Bir sonraki ay mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde, taksit tutarına ekleme yapılmış ve yükselmiş olarak görünmesine rağmen, taksit ödeme tarihinin tekrar eski haline dönerek her ayın 6’sı olarak göründüğünü fark ettim. Konuyla ilgili olarak bugün telefon bankacılığı üzerinden şubeyle görüştüğümde, tekrar şubeye davet edildiğimi, yani işlemin sadece şubeye gitmem durumunda çözülebileceğinin söylendiğini öğrendim.
Hem taksit tutarım yükselmiş hem de ödeme günüm eski tarihe dönmüş durumda. Bu mağduriyetimin giderilmesini, ödeme tarihimde talep ettiğim değişikliğin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve bunun için tekrar şubeye gitmek zorunda kalmadan, telefon veya dijital kanallar üzerinden çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti BBVA Gaziantep Organize Şubesi’nden 12 ay vadeli, 320.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımında taksit ödeme günüm her ayın 6’sı olarak belirlenmişti. Daha sonra şubeye giderek, taksit tutarlarının artması şartını da kabul ederek ödeme günümün her ayın 7’si olarak güncellenmesini talep ettim ve bu şekilde değiştirildiğini düşündüm.
Ancak bugün mobil bankacılık üzerinden kontrol ettiğimde ödeme günümün hâlâ her ayın 6’sı olarak göründüğünü, buna rağmen taksit tutarlarının ödeme günü değişmiş gibi artmış halde kaldığını fark ettim. Yani hem ödeme günü değiştirilmemiş, hem de yeni ödeme planına göre artan taksit tutarları geçerli kalmış durumda.
Bugün şubeyi arayıp durumu anlattığımda, sorunun çözümü için mutlaka tekrar şubeye gelmem gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi. Ancak bu işlemin müşteri hizmetleri veya şube tarafından uzaktan, sistem üzerinden çözülebilecek bir konu olduğunu düşünüyorum ve tekrar fiziki olarak şubeye gitmek istemiyorum.
Ödeme günümün talep ettiğim şekilde düzenlenmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerimin şubeye gitmek zorunda kalmadan telefon veya dijital kanallar üzerinden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
