Garanti BBVA’da SWIFT Transfer Blokesi Hakkında Açıklama Ve İletişim Sorunları

Garanti BBVA nezdindeki hesabıma ABD’den gönderilen SWIFT transferinin belirli bir tutarına bankanızın güvenlik birimi tarafından bloke uygulanmıştır. Blokenin gerekçesi, süresi ve kaldırılması için benden belge veya başka bir işlem gerekip gerekmediği konusunda bilgi almak amacıyla Garanti BBVA ile çeşitli kanallardan iletişime geçmeme rağmen, tarafıma net bir açıklama yapılmamaktadır.

Temel mağduriyetim, kendi paramın bir bölümüne bloke uygulanmasının yanı sıra, bu işlem hakkında yetkili birimlerden somut bilgi alamamamdır. Güvenlik incelemesinin gizlilik gerektiren yönleri olabileceğini anlıyor ve buna saygı duyuyorum, ancak sürecin hangi aşamada olduğu ve benden bir işlem beklenip beklenmediği konusunda bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum.

28.10.2026 tarihinde saat 11.10 civarında görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı, beni Garanti BBVA Çayyolu Şubesi’ne yönlendirmiştir. Şubeyle görüştükten sonra, saat 11.25 civarında yeniden çağrı merkezini aradığımda çalışan, şubeyi aradığını ve kendi teyitleri sonucunda şube tarafından yanlış yönlendirildiğimi belirtmiştir. Aynı durumun daha önce de yaşandığını ifade etmesi, bu konuda sistematik bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğunu düşündürmektedir.

Çayyolu Şubesi’nde havale işlemlerinden sorumlu kadın çalışanla yaptığım görüşmede ise işlem kayıtları ve mevcut durum incelenmeden, benim durumumla ilgisi olmayan ve yüzeysel açıklamalar yapılmıştır. Konu hakkında hiçbir bilgim yokmuş gibi üstten ve küçümseyici bir üslupla konuşulmuş, açıklamalarımı tamamlamama fırsat verilmeden görüşme sonlandırılmaya çalışılmıştır. Bu yaklaşımı saygısız ve profesyonellikten uzak buluyorum.

Diğer çalışanlar tarafından iki kez hesap birimine bağlanacağım söylenmesine rağmen tekrar tekrar çağrı merkezine yönlendirilmem, birimler arasındaki koordinasyon eksikliğini açıkça göstermektedir. Bu tür iç iletişim ve organizasyon sorunlarının sonuçlarına müşterilerin katlanmak zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum.

Garanti BBVA’dan, ABD’den gelen SWIFT transferimin bloke uygulanan kısmının mevcut durumu ve blokenin niteliği hakkında paylaşılması mümkün olan bilgilerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde verilmesini talep ediyorum. Blokenin kaldırılması için benden belge, açıklama veya herhangi bir işlem gerekip gerekmediğinin net olarak bildirilmesini, konunun hangi birimin sorumluluğunda olduğunun ve hangi kanaldan sağlıklı şekilde bilgi alabileceğimin açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca 28.10.2026 tarihindeki çağrı merkezi ve Çayyolu Şubesi görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini, yanlış yönlendirmelerin ve uygunsuz iletişim tutumunun değerlendirilmesini ve bu inceleme sonucunda standart bir metinle geçiştirilmek yerine somut bilgi ve çözüm içeren yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Amacım güvenlik incelemesinin kendisini sorgulamak değil, hesabımdaki paraya uygulanan bloke hakkında bilgi alabilmek ve gerekiyorsa üzerime düşen tüm işlemleri zamanında yerine getirmektir. Bilgi alma çabamın yanlış yönlendirmeler ve küçümseyici yaklaşımlarla sonuçsuz bırakılmasını ve mağduriyetimin belirsiz bir süre daha devam etmesini istemiyorum. Konunun gecikmeden ele alınmasını, SWIFT transferime uygulanan blokenin durumuna ilişkin ilgili güvenlik biriminden somut bilgi verilmesini ve gerekiyorsa benden beklenen işlemlerin açıkça bildirilerek sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçle ilgili inceleme ve nihai değerlendirmenin sonucunun da tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.