Garanti BBVA'da Kullanılamayan Hesap Ve Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA bankasında adıma açılmış olan dört adet vadesiz TL hesabımdan bir tanesini kullanamıyorum (ne EFT, ne havale ne de ödeme yapabiliyorum). Ayrıca, 29 Mayıs 2025 tarihinde Garanti BBVA telefon bankacılığı ile kredi kullandım ve müşteri temsilcisi parayı bu hesaba gönderdiği için, faizini ödediğim parayı da kullanamıyorum. Birçok defa müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen, hesabımda görünen parayı bir türlü kullanamıyorum. BDDK'ya ve Bireysel Müşteri Hakem Heyeti'ne Garanti Bankası hakkında talepte bulunabilmek için öncelikle bankaya talebimi iletmem gerektiğinden dolayı bu metni yazıyorum. Çünkü bankada yazılı talebimi iletebileceğim bir uygulama da yok. Bununla birlikte, banka müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerin dinlenerek, şubeye gitmeden çözüm bulunmasını talep ettim. Özetlemek gerekirse, beni burada en çok mağdur eden, adıma açılan vadesiz hesabı kullanamamam ve bu konuda bankanın beni bilgilendirmemiş olmasıdır. Ayrıca, faiziyle çektiğim parayı kullanamayıp kredi kartı borcumun da faize girmesidir.