Tiktak'ta İki Kez Ödeme Alınıp Hizmet Verilmemesi Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet

İstanbul’da Tiktak üzerinden araç kiralarken iki ayrı ödeme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Dün uygulama üzerinden araç kiralamayı başlatmak istediğimde kredi kartımda yeterli limit olmasına rağmen uygulama ekranda dönüp durdu, kiralama başlamadı ancak kartımdan 2.350 TL tutarında çekim yapıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda önce çekim yapılmadığını, bunun sadece provizyon olduğunu ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise işlemin gerçekten gerçekleştiği ve 5339*****240 referans kodu ile kayıtlı olduğu bilgisi verildi. Tiktak’ı tekrar aradığımda bu kez ücretin çekildiğini kabul ederek kayıt açtıklarını ve iade süreci başlatacaklarını söylediler.

Daha sonra tekrar araç kiraladım ve aracı 1 gün boyunca kullandım. Ertesi gün kullanım süresini uzatmak istediğimde sistem yeniden ödeme aldı, bu kez 1.299 TL çekildi fakat kiralama uzatılmadı. Ekran yine takılı kaldı, işlem tamamlanmadı, para kartımdan çekildi ancak hizmet verilmedi. Müşteri hizmetleri bu defa da aracı bırakmamı ve yeniden kiralamamı söyleyerek sorunu çözmeyen bir yönlendirme yaptı. Üstelik hesabımda hâlâ kullanmadığım kilometre hakkı varken bu şekilde mağdur edildim.

Şu anda hem aracım yok hem de kartımdan çekilen bu tutarlara ulaşamıyorum. Her işlemde yeniden ödeme yapmak zorunda kalıyor, ödediğim paraların ise sistemsel hatalar ve yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle içeride tutulduğunu görüyorum. Yaşadığım durumun açıkça hizmet kusuru ve ciddi bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Tiktak’ın sistemsel sorunları ve yanlış yönlendiren müşteri hizmetleri nedeniyle kartımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz ve acilen iade edilmesini, hesabımdaki kullanılmamış haklarımın düzeltilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum.