Garanti BBVA’da Emekli Promosyonu İçin Verilen Yanıltıcı Bilgi Ve Bonus Sorunu

Garanti BBVA’da emekli aylığı müşterisiyiz. Geçtiğimiz günlerde emekli promosyonunu güncelledim. Güncelleme sırasında ek promosyon bonusundan yararlanacağım özellikle söylendi, bu doğrultuda onay verdim.

10 yaşında olan oğlum adına da maaş/promosyon kapsamında işlem yapılıyor ancak bankanın kartı olmadığı ve yaşı küçük olduğu için, daha sonra bu bonustan yararlanamayacağımızı öğrendik. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bu konuda bize net bir bilgi vermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, oğlum 10 yaşında olduğu için bana bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Şubeye gittiğimizde ise bu promosyon bonusundan yararlanamayacağımız belirtiliyor. Başta “yararlanacaksınız” denilip sonradan hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Promosyon güncellemesi yapılırken tarafıma söylenen şekilde, oğlum için de tanımlanması gereken bonusun verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.