Garanti BBVA’da Demografik Bilgi Hatası Müşteri Hizmetlerine Erişimi Engelliyor

Garanti BBVA’nın maaş müşterisi olmama rağmen yaklaşık 1 yıldır müşteri hizmetlerinden yararlanamıyorum. Telefonla aradığımda ya da müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, sistemde demografik bilgilerimin hatalı olduğu söylenerek en yakın şubeye gidip bilgilerimi güncellemem gerektiği ifade ediliyor.

Defalarca şubeye gitmeme rağmen, şube çalışanları sistemlerinde tüm bilgilerimin güncel olduğunu, herhangi bir sorun görünmediğini söyleyerek beni geri gönderiyor. Çağrı merkezi demografik bilgi hatasına işaret ederken, şube tarafında herhangi bir sorun görünmemesi nedeniyle iki birim arasında çözüm üretilmeden sürekli yönlendirilmekten yoruldum.

Maaş müşterisi olduğum bir bankada, bu kadar temel bir sorunun yaklaşık 1 yıldır giderilememesi ve müşteri hizmetlerinden yararlanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Artık bu durumdan dolayı ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum ve sorun kalıcı olarak çözülmediği takdirde maaş hesabımdaki birikimlerimin tamamını başka bir bankaya aktarmayı ve Garanti BBVA ile olan çalışma ilişkimi yeniden değerlendirmeyi düşünüyorum.

Talebim, demografik bilgilerimle ilgili hata hangi sistemden veya hangi kaynaktan kaynaklanıyorsa bunun tespit edilmesi, gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin yapılarak müşteri hizmetlerine erişimimin kesintisiz şekilde sağlanması ve tarafıma somut, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır. Sorunun daha fazla uzatılmadan kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.