Garanti BBVA’da Bilgim Dışı Oluşturulan Sanal Kart Ve Onaysız Harcamalar

Garanti BBVA internet bankacılığı hesabıma benim bilgim dışında giriş yapılarak sanal kart oluşturulmuş ve bu sanal kart üzerinden alışverişler yapılmıştır. 5 Eylül günü saat 17:00 civarında 3 adet 4.985 TL, 2 adet 5.310 TL ve 3 adet 955 TL tutarlarında olmak üzere birden fazla işlem gerçekleştiğini gördüm. Hesaba giriş yapan cihaz kayıtlarında “Google - Shibam” isimli bir cihaz görünmektedir, bu cihaza ait herhangi bir bilgim veya bağlantım yoktur.

Bu işlemler sırasında banka beni sadece 5.310 TL tutarındaki işlemler için onay araması yaparak 3 kez aramıştır. Bu aramaların yalnızca birini açtım ve arama sırasında işlemi kesinlikle onaylamadım, sistemdeki ilgili tuşlama ile reddederek 2’ye bastım. Buna rağmen 5.310 TL tutarındaki işlemlerin tamamının provizyondan düşerek onaya alınmış olması, onay vermediğim bu işlemlerin banka tarafından onaylanmış gibi işleme alınması kabul edilemez bir durumdur. 4.985 TL tutarındaki işlemler için ise banka tarafından hiç aranmamış olmama rağmen bu harcamalar da sanal kart üzerinden benim bilgim ve onayım olmadan gerçekleştirilmiştir.

İşlemleri fark eder etmez Garanti BBVA kayıp–çalıntı hattını arayarak durumu bildirdim ve hesabım ile kartlarımın blokeye alınmasını istedim. O sırada bu harcamalar provizyon durumundaydı, buna rağmen daha sonra banka bu işlemleri onaylayarak alışverişleri geçerli saymıştır. Bankaya, bu işlemlerin tamamının bilgim dışında gerçekleştiğini, tarafımdan yapılmadığını ve arama ile de onay vermediğimi belirterek iade ve işlem iptali talebinde bulundum fakat “işlemler şifre ile yapılmıştır” denilerek itirazım reddedildi.

Benim açık rızam olmadan ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Özellikle bir kısmı için onay aramasında red vermeme, diğer kısmı için hiç aranmadığım halde işlemlerin gerçekleşebilmesi, bankanın güvenlik ve hile izleme süreçlerine olan güvenimi tamamen zedelemiştir. Bu nedenle savcılığa ve BDDK’ya resmi başvurularımı yaptım ve olayın adli ve idari yönden de araştırılmasını talep ettim.

Garanti BBVA’nın, internet bankacılığı güvenliği ve hile izlemesi kapsamında bu olayla ilgili detaylı inceleme yapmasını, “Google - Shibam” adlı cihazdan yapılan tüm erişim ve işlem kayıtlarını, kullanılan IP adreslerini ve telefon numaralarını kontrol ederek bu işlemlerin benim telefon hattım ve benim IP adreslerim üzerinden yapılıp yapılmadığını net olarak ortaya koymasını istiyorum. Bilgim dışında açılan sanal kartla yapılan ve hiçbirine açıkça onay vermediğim bu işlemlerin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, oluşan maddi zararımın eksiksiz karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte nasıl olur da benim onayım olmadan bu kadar yüksek tutarlı işlemlerin gerçekleştiği konusunda tarafıma yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını istiyorum.
Görsel paylaşmak istemiyorum bilgilerim yer aldığı için.
Gökhan G*****
505*****528