Garanti BBVA Yırtık ve Bantlı 200 TL Banknotların ATM Tarafından Kabul Edilmemesi

26.03.2026 tarihinde saat 14:08 civarında Tuzla Şifa Mimar Sinan Mahallesi Kiptaş İkinci Etap’ta bulunan Garanti Bankası ATM’sinden kendi banka kartımı kullanarak toplam 20.000 TL para çektim. Çektiğim paraların içinde yer alan 200 TL’lik banknotların bazılarının yırtık olduğunu ve para bandıyla yapıştırıldığını fark ettim.

Bu yırtık ve bantlı 200 TL’lik banknotları daha sonra yine aynı ATM’ye toplu şekilde yatırıp havale etmek istediğimde, ATM bu paraları “hatalı para” uyarısıyla kabul etmedi. Dışarıdan bu şekilde yırtık ve bantlı paraların ATM’ye sokulması mümkün olmadığına göre, bu paraların ATM’ye yükleme yapan görevliler tarafından konulduğunu düşünüyorum. Bu durum hem müşteriyi mağdur eden hem de suça yol açan ciddi bir sorumsuzluktur. Ayrıca bu şekilde yırtılmış ve bantlanmış paralar, iş yerlerinde de fiziksel olarak çoğu zaman kabul görmemektedir.

Yaşadığım sorun sonrası Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hem ATM’nin kendi verdiği parayı tekrar kabul etmemesi hem de telefon bankacılığı üzerinden destek alamamam nedeniyle ortada mağdur bırakılmış bir müşteri durumu oluşmuştur.

Garanti Bankası’ndan talebim, ATM’den tarafıma verilen hatalı ve yırtık banknotların eksiksiz şekilde alınarak yerlerine geçerli ve sorunsuz banknotların teslim edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca ilgili ATM’de para yükleme ve kontrol süreçlerinin incelenmesini ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.