Garanti BBVA’nın Meta Reklam Harcamaları İçin Ters İbraz Talebimin Haksız Reddi

Garanti BBVA bünyesinde bulunan kredi kartım üzerinden son 3 ay içinde Meta/Facebook reklamları için çok yüksek tutarlarda ödeme yaptım. Ancak ilgili platform, sözleşme şartlarına aykırı ve tamamen tek taraflı bir şekilde tüm reklam hesaplarımı, Instagram ve Facebook işletme profillerimi ve bu harcamalarla oluşturulan Piksel Verilerini (data) kalıcı olarak erişime kapatmıştır. Bu müdahale sonucunda yaptığım tüm harcamalar ve uzun süredir yürüttüğüm çalışmalar boşa gitmiş, ticari faaliyetlerim fiilen durma noktasına gelmiş ve ciddi maddi‑manevi zarara uğramış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu sorun üzerine, kartımdan yapılan harcamalara ilişkin hakkım olan ters ibraz (Chargeback) sürecini başlatmak amacıyla Garanti BBVA nezdinde harcama itirazında bulundum. Ancak bankaya yaptığım başvuru, süreç başlatılmadan, detaylı bir inceleme yapılmaksızın reddedilmiştir. Haksız ve tek taraflı olarak ortadan kaldırılan bir hizmet karşılığında yaptığım yüksek tutarlı ödemelerin bu şekilde değerlendirilmesi, müşteri haklarım ve bankanın sorumluluklarıyla bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, Meta/Facebook üzerinden yaptığım ilgili tüm reklam harcamaları için ters ibraz (Chargeback) sürecinin eksiksiz şekilde başlatılmasını, itirazımın yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.