Garanti BBVA Yeni Kredi Kartı Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Garanti BBVA kredi kartım, kopyalanma riski nedeniyle aniden kapatıldı ve tarafıma yeni kart gönderileceği söylendi. Ancak 19 Şubat’tan bu yana yeni kartım bir türlü elime ulaşmadı. Bu süre içinde dışarı çıkıp alışveriş bile yapamıyor, telefon faturamı dahi ödeyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini 4 Mart 2026 saat 15.30’da ve 5 Mart 2026 sabah 08.30’da aradığımda, kartımın kuryede olduğu ve aynı gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen kartımın durumu ile ilgili ne bir SMS ne de bir e-posta bilgilendirmesi aldım. Kartım Gaziantep Binevler Şubesi’ne bağlı ve kartımın son 4 hanesi 8022’dir.

Bu süreçte param kartımda olmasına rağmen kartım olmadığı için para çekemiyorum, QR kod ile ödeme yapmak istesem kartım aktif olmadığı için hata alıyorum. İnternet aboneliklerimin tamamı iptal oldu, günlük hayatım ciddi anlamda aksadı ve mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Yıllardır Garanti’yi güvenle kullanırken ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Yeni kredi kartımın acilen, daha fazla mağduriyet yaşamayacak şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve teslimat süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.