Garanti BBVA Yanlış Bilgilendirme Ve Kayıt Dışı Mobil Görüşme Nedeniyle 15000 TL Maddi Zarar

1924542 numaralı şikayetimde de belirttiğim üzere, Garanti BBVA müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucunda mevduat hesabımda 15.000 TL maddi zarara uğradım. 23 Şubat tarihinde gerçekleşen telefon görüşmesinde verilen hatalı yönlendirme nedeniyle bu kayıp oluştu.

Konuyla ilgili kanıt sunmam istendiğinde ise çok ciddi bir sorunla karşılaştım. Banka, müşteri temsilcilerinin müşterileri aradığı mobil numaralardaki görüşmelerin kayıt altına alınmadığını, bu nedenle ancak sabit hattan yapılan görüşmelerin ispat olarak kabul edilebileceğini belirtti. Yani banka çalışanı beni mobil bir hattan arayıp yanlış yönlendirdiğinde, bu görüşme kayıt altına alınmadığı için yaşadığım kaybı kanıtlamam fiilen imkansız hâle geliyor.

Bu durum, müşterinin tamamen korunmasız bırakılması anlamına geliyor. Banka, çalışanlarının verdiği hatalı veya eksik bilgiler sonucu ortaya çıkan maddi zararın sorumluluğunu üstlenmiyor; yeterli bilgiye sahip personel istihdam edilmediğini düşünüyorum. Ben zararımın açıkça bu yanlış bilgilendirmeden kaynaklanmasına rağmen, süreçte bankanın önceliğinin müşterinin uğradığı zararı telafi etmek değil, sadece kendi iç süreçlerini iyileştirmek olduğunu gördüm.

Bu şikayeti, hem yaşadığım 15.000 TL’lik zararın Garanti BBVA tarafından giderilmesini talep etmek hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için yazıyorum. Bankayla çalışmak zorunda kalan kişilerin mümkün olduğunca bankanın sabit hatları üzerinden görüşme yapmalarını, görüşmelerin kayıt altına alındığından emin olmalarını ve müşteri temsilcisinden aldıkları finansal bilgileri mutlaka farklı kanallardan teyit etmeleri gerekecektir. Yaşadığım bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve uğradığım maddi zararın tarafıma iadesini bekliyorum.