Garanti BBVA Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Bonus Kaybı

Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kartımı kullanıyorum. Kartıma tanımlanan 470 TL’lik bonusun 31 Aralık 2026 tarihine kadar geçerli olduğu çağrı merkezindeki çalışan tarafından özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim; ancak 6 Ekim 2026 Salı günü internet bankacılığına girdiğimde bonuslarımı kontrol ederken tesadüfen bonusumun silindiğini fark ettim.

Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda, bugün görüştüğüm görevli 5 Ekim 2026’nın son gün olduğunu ve bonusun bu yüzden silindiğini söyledi. Daha önce aynı çağrı merkezinden 31 Aralık 2026’ya kadar geçerli olduğuna dair net bilgi verilmiş olmasına rağmen, bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme yüzünden 350 TL tutarındaki bonusum silinmiş oldu.

Çağrı merkezi çalışanlarının verdiği yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim ve haksız şekilde Bonus kaybına uğradım. 350 TL’lik silinen bonusumun kartıma yeniden yüklenmesini ve bu tür bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kartımın son dört hanesi 3794’tür.