Garanti BBVA Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Kredi Kartım Kapalı Tutuluyor

Tarafınızdan sunulan kredi kartı yapılandırması süreci öncesinde, müşteri temsilciniz ile yaptığım telefon görüşmelerinde; yapılandırma sonrasında ödemelerimi düzenli yaptığım takdirde kredi kartı limitimin kademeli olarak açılacağı ve limit açıldıkça kartımı kullanabileceğim bilgisi tarafıma defalarca ve açık şekilde verilmiştir. Bu hususu özellikle teyit etmiş olmama rağmen, müşteri temsilciniz tarafından bu bilginin doğru olduğu ifade edilmiştir.

Bu güven verici bilgilendirmelere istinaden kredi kartı yapılandırmasını kabul ettim. Yapılandırma sonrasında taksitlerimi düzenli ve eksiksiz şekilde ödedim; kart bakiyemin eksi bakiyeden artı bakiyeye geçtiğini ve limitimin açıldığını gözlemledim. Bunun üzerine bankanızı aradığımda, başka bir müşteri temsilcisi tarafından kartımın kapalı olduğu ve tüm yapılandırma borcu tamamen bitmeden kartımın kesinlikle kullanılamayacağı bilgisi verilmiştir.

Bu çelişkili bilgilendirmeler üzerine, yapılandırma sürecindeki telefon görüşmelerimin dinlenmesini talep ettim. Bugün tarafım banka tarafından aranmış ve yapılan inceleme sonucunda, ilgili müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirme yaptığı kabul edilmiştir. Ancak buna rağmen banka olarak herhangi bir işlem veya düzeltme yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Kredi yapılandırma biriminin verdiği hatalı bilgi ile sonrasında müşteri hizmetlerinden alınan çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bankanızın hatalı bilgilendirmesi sonucu aldığım kararın tüm olumsuz sonuçlarının tarafıma yüklenmesi kabul edilemez.

Bu kapsamda;

Yapılandırma sürecinde tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin detaylı şekilde incelenmesini,

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini,

Kredi kartımın, tarafıma bildirilen koşullar doğrultusunda derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Dosya numarası 187**
Şikayet tarihi 02.02.2026

Gereğini rica ederim.