Garanti BBVA Yanıltıcı Bilet İptal Sigortası Politikası

91612418 poliçe numaramla 07/07/2023 tarihinde Sunexpress tarafından düzenlenen 3,629.35₺ tutarındaki uçuş biletim için Garanti BBVA aracılığıyla Eureko Sigorta'dan bilet iptal sigortası satın aldım. Ancak, yaşadığım sorun nedeniyle büyük bir hayal kırıklığına uğradım ve bu konuda şikayetçiyim.

Mevcut biletimi iptal etmeden önce 31/08/2023 tarihinde Eureko Sigorta müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade işlemleri hakkında bilgi aldım. Müşteri hizmetleri yetkilileri, bilet tutarından ilave bir işlem ücreti düşüleceğini ve geriye kalan miktarın iade edileceğini belirttiler. Bu bilgiye güvenerek biletimi iptal ettirdim.

Ancak, biletimi iptal ettikten sonra Sunexpress tarafından 2.351₺ tutarında bir iade yapıldı ve 1.300₺ zarara uğradım. Bu zararımın telafi edilmesi için Eureko Sigorta'nın İPTAL/DEĞİŞİKLİK tazminatı olan 247₺ üzerinden %90'lik bir hesaplama yapılması gerektiğini düşündüm. Ancak, Eureko Sigorta müşteri temsilcileri tarafından bana iletilen bilgiye göre, bu tazminatın 3.629,35₺ değerindeki bilet tutarının %10'undan daha az olduğu için hiçbir iade yapılmayacağını öğrendim.

Bu durum, bilet iptalinden D**** 1.300₺'lik zararımın hiçbir şekilde karşılanmayacağını göstermektedir. Bu, bilet iptal sigortası satın alarak güvence altına aldığım bir durumu düzgün bir şekilde çözemediğim anlamına gelmektedir.

Bu nedenle, Eureko Sigorta ve Eureko Sigorta müşteri temsilcileri tarafından verilen bu yanıltıcı bilgilendirme ve iade politikası nedeniyle büyük bir rahatsızlık duyuyorum. Sorunumun adil ve makul bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. 1.300₺'lik zararımın tazmin edilmesini ve bana verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bu konuyu en kısa sürede değerlendirmenizi ve tarafıma geri bildirimde bulunmanızı rica ediyorum. Aksi takdirde, bu şikayetimi ilgili kurumlar ve Tüketici Hakları kurumlarıyla paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Saygılarımla,
Ömer Tarık D****