Nakil İşleminde Ücretsiz Olacağı Söylenen Kurulumda 1200 TL Ücret Talebi

TurkNet abonesiyken taşındığım için 25.08.2026 tarihinde nakil talebi oluşturdum. Bana 1 ila 7 iş günü içerisinde nakil işleminin tamamlanacağı söylendi. Ancak defalarca müşteri hizmetlerine doğru adresimi vermeme rağmen yönlendirilen ekipler adresi yanlış diye işlem açmayıp iptal etmiş ve bu süreçte bir kez bile aranmadım. 31.08.2026 tarihinde nakil durumumu öğrenmek için aradığımda, işlemin iptal edildiğini o zaman öğrendim.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, aynı nakil talebi üzerinden ikinci kez işlem alınamayacağını, bunun için önce iptal süreci başlatılması ve ardından yeniden başvuru yapılması gerektiğini, bu durumda da kurulumun ücretsiz olacağını söyledi. Ben de buna güvenerek nakil talebimi iptal ettirip yeni başvuru oluşturdum. Kısa süre içinde arandım ve görüşmeyi yapan temsilci de kurulumun ücretsiz olacağını belirtti, başvuru işlemlerini yaptı.

Yaklaşık bir saat sonra tekrar arandım, ancak bu kez hatta ses gelmeyince kapatıp aynı numarayı ben aradım. Görüştüğüm başka bir temsilci, e-Devlet üzerinden onaylamam gereken belgeler olduğunu söyledi. E-Devlet’e girip onay vermeye başladığımda, başvuruda 1200 TL kurulum ücreti yansıtıldığını fark ettim. Daha önce hem nakil iptal sürecinde hem yeni başvuru yapılırken temsilcilerin defalarca kurulumun ücretsiz olacağını söylemesine rağmen, bu kez temsilci beni hatta bekletip inceledikten sonra kurulum ücretinin alınacağını belirtti.

Bunun üzerine o zaman nakil işlemimin kaldığı yerden devam etmesini istedim, beni başka bir yere aktardığını söyledi. Sonrasında sesli yanıt sistemi benden müşteri numaramı istedi, ancak aktivasyonum iptal edildiği için uygulamaya giriş yapamıyor ve müşteri numaramı göremediğimden hiçbir şekilde bağlanamadım. Yaklaşık bir haftadır internetimin nakil edileceği söylenerek oyalandım, hem adres konusunda hem de kurulum ücreti konusunda çelişkili bilgilerle mağdur edildim.

Daha önce tarafıma defalarca ifade edildiği gibi, ya mevcut aboneliğimin nakil işleminin ek bir ücret talep edilmeden sorunsuz ve hızlı şekilde tamamlanmasını ya da yeni abonelik kurulumunun yine söz verildiği şekilde tamamen ücretsiz yapılmasını istiyorum. Haksız şekilde yansıtılan 1200 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.