Garanti BBVA Şubesinde Yetkisiz Yedek Hesap Açılması Ve 36 Bin TL’lik EFT Saldırısı

Garanti BBVA Balgat Şubesi’nde görev yapan kadın müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşme sırasında herhangi bir ek veya yedek hesap açmak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, mevcut hesabım içerisinde bilgim ve açık rızam dışında yedek hesap açıldığını sonradan fark ettim.

Bu yedek hesaptan 11.09.2026 Cuma günü 36.439 TL tutarında EFT/para transferi gerçekleşmiştir. Bu işleme dair bilgim olmaması nedeniyle işlemi şüpheli bularak hesaplarıma bloke konulmasını talep ettim ve EFT saatleri ile hafta sonuna girilmesi sebebiyle paramı kullanamadım. Düğün ve diğer ödemelerim olmasına rağmen iki gün boyunca parasız kalarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunun çözülmesi için ilk iş gününde Kızılay Şubesi’ne gitmek zorunda kaldım, iş yerimden izin almak zorunda kaldığım için ayrıca zaman ve iş kaybı yaşadım.

Daha önce 0312 553 05 56 numaralı telefondan görüştüğüm K**** A**** isimli müşteri temsilcisine yaşadığım durumu anlattığımda, yedek hesabı kendisinin açmadığını söyleyerek işlemi benim yapmış olabileceğimi ima eden, suçlayıcı bir üslupla konuşmuştur. Konuyla ilgili kendisine tekrar ulaştığımda neden bu şekilde mağdur edildiğimi sorduğumda ise saygısız bir üslup ile karşılaştım ve telefon yüzüme kapatılmıştır.

Bilgim ve onayım dışında açıldığını düşündüğüm bu yedek hesapla ilgili olarak, hesabın hangi tarihte, kim tarafından ve hangi onayla açıldığının, hesap açılış kayıtlarının, onayların, sözleşmelerin ve ilgili telefon görüşmesi ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca 36.439 TL tutarındaki işlemin hangi talimat ve onayla yapıldığının açıklanmasını, hesaplarıma bloke konulması nedeniyle hafta sonu boyunca yaşadığım maddi mağduriyetin değerlendirilmesini ve K**** A****’ın tutumu ile telefonun yüzüme kapatılması olayının araştırılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma somut bir çözüm ve telafi önerisi sunulmasını ve yapılan inceleme ile alınan aksiyonların yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.