Garanti BBVA Müşteri Temsilcisinin Yüksek Sesle Kaba Üslubu

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:43’te 0216 908 07 03 numaralı hattan arandığımı belirten bir Garanti BBVA müşteri temsilcisiyle çok rahatsız edici bir görüşme yaşadım. İlk maaş hesabım açılırken bireysel sigorta yapıldığını, bunun için iade alabileceğimi söyledi. İade işlemi için internet bankacılığı şifremi hatırlamadığımı belirttim, bunun üzerine mutlaka şubeye gitmem gerektiğini iletti.

Ancak aynı gün içinde, kısa bir süre içinde şubeye gitmemi, aksi takdirde işlemin yapılamayacağını söyledi. Yaklaşık 15 dakika içinde bankaya gitmemin mümkün olmadığını belirttiğimde, müşteri temsilcisi ses tonunu yükselterek konuşmaya devam etti ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Bu tutum ve üslup beni hem şaşırttı hem de bir Garanti BBVA müşterisi olarak incitti.

Müşteri temsilcilerinin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu aramanın kayıtlarının dinlenmesini ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.