Garanti BBVA Şubesinde Konut Kredisi Faiz Oranı Ve Şeffaflık Sorunu

Garanti BBVA Adana Küçüksaat Şubesi’ne konut kredisi başvurusu için gittiğimde, internette konut kredisi faiz oranı 2,79 olarak görünmesine rağmen bana 2,89 oranından teklif verildi. İnternette gördüğüm oran ile şubede verilen oran arasındaki bu fark bana hiçbir şekilde makul ve şeffaf bir şekilde açıklanmadı.

Ayrıca, ben özellikle 2.200.000 TL giriş yapılmasını belirtmeme rağmen, sistemde 2.000.000 TL üzerinden giriş yapılmış. Buna ek olarak, kredinin önden 60.000 TL’si bankaya kalacak şekilde verilmesi halinde faiz oranının 2,69’a düşeceği söylendi. Bu yaklaşım ve anlatım şekli hem güven verici değildi hem de müşteri odaklı olmaktan çok uzak bir tutum sergilendi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Garanti BBVA’dan konut kredisi kullanmaktan vazgeçtim ve başka bir bankadan 2,79 faiz oranıyla konut kredisi kullandım. Bankanızın internet sitesindeki oranlarla şubedeki teklifin uyuşmaması, şeffaf olmayan bilgilendirme ve çalışanlarınızın müşteriye karşı tutumu nedeniyle bankacılık işlemlerinizden hiç memnun kalmadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Kullanmakta olduğum Garanti BBVA kredi kartımın borcunu ödedikten sonra kartımı tamamen kapatmayı düşünüyorum. Hem yaşadığım bu süreç hem de çalışanlarınızın yaklaşımı nedeniyle bankanız bir müşterisini daha kaybetmiştir. Bu durumun ciddiyetle incelenmesini, şube personelinizin hem müşteriye yaklaşımı hem de faiz oranları konusunda verdiği bilgilerin denetlenmesini talep ediyorum.