Garanti BBVA Şubesinde Kişisel Veri İfşası Ve Kaba Personel Davranışı

Garanti BBVA Adana Atatürk Caddesi Şubesi’ne, tarafıma gönderilen çek karnemi teslim almak amacıyla 07.07.2026 tarihinde başvurdum. Şubede bulunduğum süre boyunca hiçbir açıklama yapılmaksızın uzun süre bekletildim ve işlemin neden geciktiğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

İşlem süreci sırasında E*** isimli, soyadını bilmediğim banka personeli son derece saygısız, kurumsallıktan uzak ve profesyonellikle bağdaşmayan bir tutum sergiledi. En önemlisi, bankalara olan gecikme durumum gibi bana ait bilgiler, diğer müşterilerin duyabileceği şekilde yüksek sesle ifade edildi. Bu sebeple kişisel verilerimin açıkça ifşa edildiğini düşünüyorum. Bu durum, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel verilerin gizliliği ihlali niteliğindedir ve bankacılık sırrı ile müşteri mahremiyeti ilkelerine açıkça aykırıdır. Bu davranış nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Ayrıca işlem süresi boyunca ilgili personelin sürekli farklı gişelerde dolaştığı, görev yerinde bulunmadığı ve benimle sağlıklı bir iletişim kurmadığı görülmüştür. Tarafıma yalnızca İstanbul’daki müşteri temsilcimin beni bilgilendireceği söylendi. İşlemi gerçekleştiren personelin bizzat benimle iletişim kurması ve beklemem gerekip gerekmediği konusunda bilgi vermesi gerektiğini ifade ettiğimde ise, bana hitaben “aynen aynen tamam, sen haklısın” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir üslupla cevap verdi. Bu yaklaşımın Garanti BBVA’nın kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünmekteyim.

Şubede bulunduğum süreye ilişkin güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, ilgili personelin davranışlarının değerlendirilmesini ve KVKK ile bankacılık mevzuatı çerçevesinde gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, KVKK kapsamında hukuki süreci bizzat kendim başlatacağımı belirtmek isterim.