Garanti BBVA Suadiye Şubesi'nde Gişe Personelinin Davranışları Hakkında

Garanti Bankası Suadiye şubesinde gişede çalışan personelin davranışları, bankaya olan bakışımı değiştirdi. Bankodaki görevli, müşterisiyle işi bittikten sonra yeni müşteri için numaratöre bastı. Yanan numaranın sahibi yoktu. Kısa bir süre geçtikten sonra, numaranın sahibinin olmadığını hatırlattım. Sabah saati olduğu için şube zaten boştu. Görevli, 1 dakika bekleme süresi olduğunu söyledi. Bunu anlayışla karşıladım. 1 dakika sonra tekrar gidip "1 dakika geçti" dedim.

Bu sefer, "burada beklemek yasak, arkaya geçin" dedi. Nedenini sorduğumda, müşteri güvenliği için olduğunu belirtti. Bu açıklama mantıklıydı; fakat şubede başka müşteri olmaması, durumu tuhaflaştırdı. Görevli ayrıca "belki telefonla konuşuyorum ben" şeklinde cevap verdi. Bu tür davranışlar, acemilik izlenimi veriyor. Bankanın personel seçimini ve eğitimini ciddi şekilde gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.