Garanti BBVA – Sanal Kart Dolandırıcılığı
Annem Garanti BBVA kredi kartı müşterisidir. 4 Mart 2026 tarihinde 9792xx******** numaralı kredi kartından, bilgimiz ve onayımız olmadan tek bir gün içinde 7 adet yetkisiz işlem gerçekleştirilmiş ve yaklaşık 10.466 TL tutarında zarar oluşmuştur. İşlemler ELEKSE/gpay.com.tr ve www.gpay.com.tr üzerinden, sanal kart oluşturularak yapılmıştır.
Olaydan haberdar olmamız, 4 Mart sabahı saat 04:30 sularında Garanti’nin bizi aramasıyla gerçekleşti. Banka tarafından şüpheli işlem uyarısı alınması üzerine annemin tüm kartları derhal iptal ettirildi ve bu işlemlerin bize ait olmadığı açıkça bildirildi. Aynı gün ve 5 Mart tarihinde müşteri hizmetleri ve Kağıthane şubesiyle defalarca görüşülerek resmi itiraz süreci başlatıldı. Banka görevlisi söz konusu çekimin yapılmadığını açık provizyonda kalmış olabileceğini bildirdi, çünkü hesap özetlerinde tutarlar görüntülenmiyordu, sorun olmadığı bildirilerek gönderildik 5 gün sonra bu tutarların söz konusu kartın iptali gerçekleştirilmesine rağmen çekilmiş olduğunu gördük ve 10 Mart'ta tekrar şubeye gittik. Aynı şekilde bir kez daha itirazımızı yaptık.
Banka, itirazı “işlemler şifre kullanılarak gerçekleştirilmiş” gerekçesiyle reddetti. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Şifre bilgisinin phishing ya da sosyal mühendislik yöntemleriyle ele geçirilmiş olması mümkündür. Ayrıca bu işlemlerle ilgili şüpheli işlem tespiti bizzat banka tarafından yapılıp bizi arayarak uyarıda bulunulmuşken, sonrasında aynı işlemler için “şifre kullanıldı” gerekçesiyle sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması kendi içinde çelişkili bir durumdur. Aynı gün sabah karşı art arda yapılan 7 adet işlem, açıkça anormal bir işlem örüntüsü oluşturmaktadır.
5411 sayılı Bankacılık Kanunu uyarınca bankaların, dolandırıcılık ve kötüye kullanım durumlarında müşterilerini koruma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu kapsamda, bilgimiz dışında ve irademiz dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle oluşan yaklaşık 10.466 TL tutarındaki zararın annemin kart hesabına iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, BDDK ve tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki yollara başvuracağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar