to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Onaylanan Kredimin Kullanımında Yaşanan Sorunlar Ve Şubeler Arası İletişim Eksikliği
22865198 numaralı maaş müşterinizim. 17/12/2025 tarihinde bankanızdan düşük tutarlı bir ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında herhangi bir hata almadım ve tarafıma 48 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Aynı gün saat 17:12’de kredimin onaylandığına dair SMS aldım. Krediyi henüz kullanmamış olmama rağmen, yasal sürem içinde bekletebilirdim; ancak acil bir ödeme ihtiyacım olduğu için bugün krediyi kullanmak istedim.
Uygulama üzerinden kredi kullanım ekranına girdiğimde “şubeye başvurunuz” uyarısı aldım ve kısa süre sonra kredimin onaydan kaldırıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm yetkili yardımcı olmaya çalışsa da sorunun nedenini net olarak tespit edemedi ve çözüm üretilemedi.
Öğle arasında İstanbul Fikirtepe Şubesi’ne giderek durumu anlattım. Şube de sorunu çözemedi ve Mersin Şubesi ile iletişime geçildi. Evraklar yeniden düzenlendi, birçok kez imza attım ancak bu kez de sistemde sigorta dökümlerinin görünmediği gerekçesiyle işlem tamamlanamadı ve süreç yine sonuçsuz kaldı.
Sonrasında kredinin iptal edilmesi için Mersin Şubesi’ni aramam gerektiği söylendi. 13:45’te 0324 241 37 30 numaralı telefonu aradım. Telefona cevap veren çalışanın son derece isteksiz, oflayıp üfleyen ve profesyonellikten uzak bir tavrı vardı. İsmimi ve yaşadığım sorunu detaylıca anlatmama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak saat 16:35 itibarıyla hâlâ aranmadım ve sistemde “şubeye gidiniz” uyarısı devam etmektedir.
“Hızlı kredi” olarak sunulan bu sürecin, diğer bankalarda dakikalar içinde çözülen işlemlerle kıyaslandığında bu kadar yorucu ve sonuçsuz ilerlemesi hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmıştır. Kredimin neden onaydan kaldırıldığı, hangi gerekçeyle bu aksaklıkların yaşandığı konusunda tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kullanımıyla ilgili sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Bugün kredi durumu yine onaylandı olarak güncellendi, hesabıma aktar kısmına gelince yine eksik belge nedeniyle başvuru yine takibi alındı dedi. Ve tabi ki onay bekleyen belgelere girdiğinizde onay bekleyen bir belge yok :) ve yine aynı saçmalık yaşanmasına rağmen, ben Mersin şubeden veya başka bir telefondan hiç aranmadım, çözüm yolu sunulmadı.
