Garanti BBVA NFC Kimlik Doğrulama Hatası Dijital Parola Bloğu Kaldırılamıyor

Garanti BBVA mobil uygulamasında dijital parolamın blokesini kaldırmak için NFC ile yeni kimlik kartımı okutarak kimlik doğrulama yapmak istiyorum ancak işlemi her denediğimde “İşlem sırasında bir hata oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyin.” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bu nedenle uzun süredir hesabıma rahatça erişemiyor, dijital bankacılık hizmetlerinden faydalanamıyorum.

Uygulamayı hem Wi-Fi hem mobil veri ile denedim, güncelledim, yeniden yükledim ancak sorun çözülmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem beni canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor, şubeye gitmem gerektiği söyleniyor. Fakat bulunduğum yerde Garanti BBVA şubesi bulunmadığı için bu yolu kullanmam fiilen mümkün olmuyor.

Kimlik doğrulama sürecinde yaşadığım bu hatanın bankanız tarafından acilen incelenerek giderilmesini veya beni doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlayacak bir yönlendirme yapılarak dijital parola blokesinin uzaktan kaldırılmasını talep ediyorum. Şubeye gitmek zorunda kalmadan, NFC ile kimlik okuma veya müşteri temsilcisi aracılığıyla sorunumun çözülmesini istiyorum.